ICS 03.080 A 16 团 体 标 准 T/SZSWA 002-2019 老年社会工作服务指南 Guideline of gerontological social work service 2019 - 09 - 10发布 2019 - 09 - 20实施 深圳市社会工作者协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 002—2019 I 目 次 前 言 ................................ ................................ .............. II 引 言 ................................ ................................ ............. III 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 服务原则 ................................ ................................ .......... 2 5 服务内容 ................................ ................................ .......... 2 6 服务方法 ................................ ................................ .......... 4 7 服务过程 ................................ ................................ .......... 5 8 服务管理 ................................ ................................ ......... 10 9 服务保障 ................................ ................................ ......... 10 参考文献 ................................ ................................ ............ 12 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 002—2019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由深圳市社会工作者协会提出并 归口。 本标准起草单位：深圳市社会工作者协会、 深圳市鹏星社会工作服务社、 深圳市标准技术研究院、 深圳市温馨社工服务中心、深圳市龙祥社工服务中心、深圳市技术资料开发供应站。 本标准主要起草人：佃乾乾 、程丹、张卓华、周千程、肖娇玲、梁琳、邱正平、曾碧静、魏华、翁 欢琪、钟慕娟、李睿、何茜。 本标准为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 002—2019 III 引 言 2019年，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》提出“推动居家、社区和机构养老融 合发展，打造‘三社联动’机制，以社区为平台、养老服务类社会组织为载体、社会工作者为支撑，大 力支持志愿养老服务，积极探索互助养老服务。” 2016年，国家民政部发布行业标准《老年社会工作服 务指南》，这些文件的出台显示国家越来越重视养老服务中的老年社会工作服务。 作为全国养老服务业综合改革试点、国家医养结合试点城市，为了应对即将到来的老龄化趋势，深 圳市近年来开始部署和构建市、区、街道、社区各级的养老服务体系，出台了多项养老服务政策，并将 在2020年之前构建走在全国最前列、具有深圳特色的“养老 1336服务体系”，老年社会工作是其中的一 项内容。老年社会工作服务体系是社会工作服务体系的重要组成部分，老年社会工作亦是深圳社会工作 自2007年发展至今的主要服 务领域。为提升社会工作服务在养老服务业中的专业作用，总结推广深圳老 年社会工作服务实务经验，进一步推进促进老年社会工作服务的规范化与科学化，正确引导老年社会工 作服务行为，切实保障老年社会工作服务质量，特制订本指南。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 002—2019 1 老年社会工作服务指南 1 范围 本标准规定了老年社会工作服务的术语和定义、服务原则、服务内容、服务方法、服务过程、服务管 理和服务保障。 本标准适用于深圳市范围内面向有需要的老年人及其照顾者开展的老年社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的 版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29353 -2012 养老机构基本规范 MZ/T 064 -2016 老年社会工作服务指南 MZ/T 059 -2014 社会工作服务项目绩效评估指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 老年社会工作服务 gerontological social work service 社会工作者遵循社会工作专业价值理念，运用社会工作专业方法，以老年人及其照顾者为服务对象， 旨在维持和改善老年人的社会功能，提高老年人的生活和生命质量的专业服务。 3.2 老年社会工作 者 gerontological social worker 持有国家颁发的社会工作职业资格证书且从事老年社会工作服务的社会工作人员。 3.3 社会服务机构 social service organization 自然人、法人或其他组织，为了提供社会服务，主要利用非国有资产成立的非营利性法人。 3.4 服务方法 method of service 全国团体标准信息平台 T/SZSWA 002—2019 2 社会工作者为完成服务目标，根据服务对象的实际情况，合理选择并综合运用的社会工作方法1。 3.5 照顾者 caretakers 为老年人提供照顾服务的人员， 包括老年人的家属、 保姆、护工等。 4 服务原则 老年社会工作服务应致力于实现 “老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为 ” 的老龄工作目标 ，遵循如下的服务原则： ——优先照顾：老年社会工作者应优先考虑服务对象的利益和需要，充分尊重服务对象对照顾质量和 生活品质做决择的权利； ——鼓励自我实现： 老年社会工作者 应充分相信服务对象有自我实现的潜能， 维护其自我实现的权利， 并尽力为服务对象创造充分发挥 自我潜力的机会 ； ——鼓励社会参与：老年社会工作者 应鼓励和支持 服务对象 参与同自身利益相关的服务活动，尊重其 在权利和能力范围之内的自我决定和行动； ——支持独立：老年社会工作者 应相信服务对象有独立自主的生活与学习能力，支持服务对象追求独 立、自主的状态； ——保护尊严：老年社会工作者 应充分尊重服务对象的尊严、信仰、需要和隐私， 并公平对待服务对 象，不因年龄、性别、民族、宗教信仰、教育程度、经济贡献、居住年限、残疾或其他状况而区 别对待； ——接纳关怀：老年社会工作者 应客观地接纳服务对象的能力和生命经历，表达关怀和支持； ——肯定价值：老年社会工作者 应肯定每一个服务对象都是独一无二且有价值的； ——非批判性：老年社会工作者 应对服务对象及其社会经历保持非批判性的态度； ——保密性：老年社会工作者 应尊重服务对象的隐私； ——专业性：老年社会工作者 应推动和运用社会资源 ，使服务对象能有选择的机会。 5 服务内容 5.1 身体健康相关服务 5.1.1 照顾支持服务 5.1.1.1 居家照顾支持服务 主要包括以下内容： ——为社区中有需要的老年人申请居家照顾服务； ——帮助社区中有需要的老年人运用政府与社会资源改造室内照明、防滑措施、安装浴室扶手等老年 人居家环境，减少老年人跌倒等意外风险； ——为社区中有需要的老年人提供居住环境安全评估服务，为居家安全综合服务提供数据信息； ——指导社区中有需要的老年人了解自身健康状况能力，协助其 对身体状况进行例行检查，为其建立 1 包括各社会工作服务领域均适用的“通用服务方法”与适用于老年社会工作服务的“其它服务方法”。其中通用服务方法 包括个案工作、小组工作、社区工作等直接服务方法及社会工作行政、社会工作研究等间接服务方法。一个服务方法可用于 实现多种目标，也可以针对一