ICS 35.240.01 I 64 T/HSJ 团体标准 T/HSJ 020—2020 公共取货点非接触配送服务通用技术规范 General technical specifications for contactless delivery service at public pick-up points 2020-03 - 31发布 2020 - 03 - 31实施 湖北省数字家庭产业促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HSJ 020—2020 I 目 次 前言 ................................ ................................ ............... III 引言 ................................ ................................ ................ IV 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语及定义 ................................ ................................ ......... 1 4 配送服务 ................................ ................................ ........... 3 4.1 取货点基本要求 ................................ ................................ . 3 4.2 配送服务系统 ................................ ................................ ... 3 4.3 服务规范及流程 ................................ ................................ . 4 5 数据编码结构 ................................ ................................ ....... 4 附录A (资料性附录 ) 应用场景及管理 ................................ .................... 6 A.1 应用场景 ................................ ................................ ....... 6 A.2 管理要求 ................................ ................................ ....... 6 A.3配置及容量 ................................ ................................ ...... 6 A.4 货单物品追溯 ................................ ................................ ... 6 A.5 投诉、评价及服务保障 ................................ ........................... 6 附录B (规范性附录 ) 区块链体系 ................................ ........................ 8 B.1 概述 ................................ ................................ ........... 8 B.2 系统结构 ................................ ................................ ....... 8 B.3 系统及部署 ................................ ................................ ..... 8 B.4 节点管理 ................................ ................................ ....... 8 B.5 安全机制 ................................ ................................ ....... 9 B.6 共识机制 ................................ ................................ ....... 9 B.7 智能合约 ................................ ................................ ....... 9 B.8 监管 ................................ ................................ .......... 10 B.9 合规性 ................................ ................................ ........ 10 全国团体标准信息平台 T/HSJ 020—2020 II 全国团体标准信息平台 T/HSJ 020—2020 III 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由湖北省数字家庭产业促进会提出。 本标准由湖北省数字家庭产业促进会归口管理。 主要起草单位：武汉光谷数字家庭研究院有限公司、武汉领晟旺链科技有限公司 、武汉市标准化 研 究院、湖北享七网络科技有限公司。 本标准主要起草人：蔡庆华、邵卫、方国平、向小雪、李睿、夏莹、蔡苏衡。 全国团体标准信息平台 T/HSJ 020—2020 IV 引 言 在全国防抗新冠疫情的应用实践中，催生了非接触配送服务的新模式： 通过居住小区公共取货点， 实现“配送→暂存→取货”的错时 /非接触的配送服务，避免了人与人的面对面接触和人传人的感染风 险，为居民的安全增添了基本保障。 非接触配送服务拓展了未来空间： 1.改变消费者的配送习惯、提升最后一公里的配送效率、降低末 端的派送成本、有效减少因无法“送货上门”带来的相关纠纷等； 2.为末端网点、物业腾出更多时间和 精力去经营、拓展更多的本地生活服务，提供更多的便民举措； 3.配送的自动化得到提速，减少人力参 与的配送手段形态，可在常态下进行积极的模式推广。 本标准结合实践和应用示范、模式总结，对非接触服务的业务全过程提出了模式、流程和技术等的 规范要求，解决相关服务标准缺失、场地进入阻力以及消费者投诉等痛点，提高服务的精细化程度。本 标准引入了区块链数据的可信、不可篡改的技术特点，对建立 商户和客户间的可信任体系 、高效协同和 资源共享 、延伸场景应用等方面具有非常重要的意义。 本标准的主、参编单位未识别出本标准的内容涉及专利。 本标准的某些内容仍可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 全国团体标准信息平台 T/HSJ 020—2020 1 公共取货点非接触配送服务通用技术规范 1 范围 本标准规定了电商 /快递平台在公共取货点提供非接触配送服务的通用技术规范，包括取货点基本 要求、配送服务系统、服务规范及流程、数据编码结构和可供选用的区块链体系。 本标准适用于居住区、园区、办公楼宇等的公共取货点。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少 的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GBT 5271.18 信息技术 词汇 第18部分：分布式数据处理 DB42/T 1226 智慧社区 智慧家庭设施设备通用规范 DB42/T 1320 智慧社区 智慧家庭业务接入管理通用规范 3 术语及定义 3.1 电商/快递平台 e-commerce /expressage platform 通过电子商务等线上平台下单并通过快递平台实现配送服务的相关所有平台。也称“商户”。 3.2 客户 customer 通过电子商务等线上平台下单的消费者。在非接触配送服务中也称“取货者”，取货者也可以是由 客户授权的委托人。 3.3 公共取货点 public pic k-up point 居住区、园区、办公楼宇等配送需求点