权威发布 国内增值电信业务许可情况分析报告 （2017.11） 中国信息通信研究院 中国信息通信研究院    1   国内增值电信业务许可情况分析报告（2017.11） 一、全国增值电信业务许可情况 截至 2017 年 11 月底，全国增值电信业务经营许可企业共 47662 家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业 8108 家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计 39554 家，较上一月分别增长 2.21%、3.01%、2.05%。 图 1 全国持证企业数量（家） 目前，全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。在 8108 家跨地区企业中，注册地在北京的 2788 家，广东的1477 家，上海的 845 家，三地集中了 63%的跨地区企业。部分西部地区的跨地区企业数仍停留在个位数字。 在 39544 家本地企业中，北京 8171 家，广东 5237 家，北京、广东两地的增值电信企业数量在全国遥遥领先，接下来依次是浙江、江苏、四川、上海等，6 地集中了全国 61.9%0 10000 20000 30000 40000 50000 60000  201612201701201702201703201704201705201706201707201708201709201710201711 省颁证企业 部颁证企业中国信息通信研究院    2  的增值电信企业，西部 12 省份的增值电信业务经营者仅占全国的 12.6%。 图 2 持证企业按地域分类情况 按照 2015 版《电信业务分类目录》中增值电信业务分类， 47662 家增值电信企业合计拥有 57425 个许可项目。其中，29312 个信息服务业务（仅限互联网信息服务），12113个信息服务业务（不含互联网信息服务），4876 个国内呼叫中心业务， 4519 个在线数据处理与交易处理业务， 3494 个互联网接入服务业务（以下简称 ISP），1466 个互联网数据中心业务（以下简称 IDC），其他业务 1645 个。 图 3 业务分类许可情况 020004000600080001000012000 北京广东浙江江苏上海四川河南辽宁河北福建黑龙江山东湖北吉林湖南江西安徽重庆陕西贵州广西海南内蒙古天津云南新疆山西甘肃宁夏青海西藏本地企业 跨地区企业 51%21%8%6%8%3%3%信息服务业务（仅限互联网信息服务） 信息服务业务（不含互联网信息服务） 国内呼叫中心业务 互联网接入服务业务 在线数据处理与交易处理 互联网数据中心业务 其他业务中国信息通信研究院    3  二、跨地区增值电信业务许可情况 从各业务跨地区经营者数量来看，排名前三的业务依次是：5294 家企业经营移动信息服务业务，2398 家企业经营国内呼叫中心业务，1399 家企业经营互联网接入服务业务，详见下表。 截至 11月末跨地区各类增值电信业务经营者数量 业务种类 截至10月末经营者数量 截至11月末经营者数量 A2.无线数据传送业务（原分类目录） 3 3 A2.无线寻呼业务 1 1 A2.国内甚小口径终端地球站通信业务 71 72 A2.固定网国内数据传送业务 69 76 A2.用户驻地网业务（试点） 3 3 A2.网络托管业务 32 32 B1.互联网数据中心业务 607 639 B1.内容分发网络业务 38 50 B1.国内互联网虚拟专用网业务 259 275 B1.互联网接入服务业务 1399 1459 B2.在线数据处理与交易处理业务 44 44 B2.国内多方通信服务业务 331 343 B2.存储转发类业务 33 34 B2.国内呼叫中心业务 2398 2495 B2.信息服务业务 仅限互联网信息服务 35 35 不含互联网信息服务 5294 5419 注：8108 家经营者共从事 10987 项增值电信业务 不同经营者间注册资金规模差异较大，但仍以注册资金在 1000 万元人民币的经营者居多。在目前部颁 8108 家经营者中，注册资金为 1000 万元人民币的经营者占经营者总数的 64.3%，注册资金在 1000 万元到 5000 万元人民币之间的经营者占经营者总数的 21.0%，注册资金在 5000 万元（含）中国信息通信研究院    4  到 1 亿元人民币之间的经营者占经营者总数的 7.8%，注册资金超过1 亿元人民币的大型企业占经营者总数的 6.5%，详见图4 。 . 图 4 跨地区企业组册资金规模分布 目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资市场，民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。截至 2017 年 11 月底，部颁增值电信业务经营者中，国有控股企业 292 家，占经营者总数的 3.6%；民营控股企业 7757家，占经营者总数的 95.7%；外商投资企业 59 家，占经营者总数的 0.7%，详见图 5。 图 5 跨地区企业经济性质分布 3252101702633530 0100020003000400050006000 低于1000万1000万1000‐5000万5000万(含)‐1亿 国有控股3.6%民营控股95.7%外商投资0.7%中国信息通信研究院    5  三、本期重点业务介绍——呼叫中心业务发展情况 截至 2017 年 11 月底，全国呼叫中心持证企业共 4876家，其中工业和信息化部许可的跨地区企业 2495 家，各省（区、市）通信管理局许可的本地企业合计 2381 家，较2016年底分别增长 42.99%、91.48%、9.87%。  图6 国内呼叫中心业务持证企业数量（家）（注： 2017年为11月底数据） 2006—2016年期间，全国呼叫中心业务收入呈快速增长态势。  图7 国内呼叫中心业务收入（亿元） 695814912111213271468168320702092199821672381 11513614918523027732545253582113032495 050010001500200025003000 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 省颁证企业 部颁证企业 050100150200250 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 省颁证企业 部颁证企业中国信息通信研究院    6  近年来，由于呼叫中心业务的社会需求持续增长，呼叫中心经营企业建设坐席数量也逐年增加。    图8 呼叫中心坐席数量统计（个） 发布：中国信息通信研究院信息通信业务受理中心 050000100000150000200000250000300000350000400000450000500000 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 部颁证企业 省颁证企业