权威发布 国内增值电信业务许可情况分析报告 （2019.10） 中国信息通信研究院 中国信息通信研究院 1 国内增值电信业务 许可情况分析报告 （2019.10） 一、全国增值电信业务许可情况 截至 2019年10月底，全国增值电信业务经营许可企业 共75538家，较上一月增长 0.51%,其中工业和信息化部许可 的跨地区企业 18473家，各省（区、市）通信管理局许可的 本地企业合计 57065家。 图1 全国持证企业数量 （家） 目前，全国增值电信业务市场区域发展不均衡特征突出。 在18473跨地区企业中， 注册地在北京的 4659家， 广东的 3764 家，上海的 1841家，三地集中了 55.6%的跨地区企业。 在57065家本地企业中，北京 11865家，广东 6973家， 浙江 6374家，北京、广东 、浙江三 地的增值电信企业数量在 全国遥遥领先，接下来依次是江苏、 上海、四川 等6地集中 了全国 61.8%的增值电信企业，西部 12省份的增值电信业务 经营者仅占全国的 12.1%。 01000020000300004000050000600007000080000 201811 201812 201901 201902 201903 201904 201905 201906 201907 201908 201909 201910 省颁证企业 部颁证企业 中国信息通信研究院 2 图2 持证企业按地域分类情况 按照2015版《电信业务分类目录》中增值电信业务分 类，75538家增值电信企业合计拥有 94764个许可项目。 其中， 44393个信息服务业务（仅限互联网信息服务）， 15415个信 息服务业务（不含互联网信息服务）， 12352个在线数据处 理与交易处理业务， 10179个国内呼叫中心业务， 5562个互 联网接入服务业务（以下简称 ISP）， 3006个互联网数据中 心业务（以下简称 IDC），其他业务 3857个。 图3 业务分类 许可情况 05000100001500020000 北京 广东 浙江 江苏 上海 四川 河南 福建 河北 辽宁 湖北 山东 海南 吉林 湖南 安徽 黑龙江 重庆 陕西 江西 广西 内蒙古 天津 云南 贵州 新疆 山西 甘肃 宁夏 青海 西藏 省颁证企业 部颁证企业 46.85% 16.27%13.03%10.74%5.87%3.17% 4.07% 信息服务业务（仅限互联网信息服务） 信息服务业务（不含互联网信息服务） 在线数据处理与交易处理 国内呼叫中心业务 互联网接入服务业务 互联网数据中心业务 其他业务 中国信息通信研究院 3 二、跨地区 增值电信业务 许可情况 从各业务跨地区经营者数量来看，排名前三的业务依次 是：10729家企业经营 信息服务业务 （不含互联网信息服务） ， 7874家企业经营国内呼叫中心业务， 3452家企业经营互联 网接入服务业务，详见下表。 表1截至2019年10月末跨地区各类增值电信业务经营者数量 业务种类 截至2019年9月 末经营者数量 截至2019年10 月末经营者数量 A1.通过转售方式提供的蜂窝移动通信业务 38 38 A2.无线数据传送业务（原分类目录） 3 3 A2.无线寻呼业务 0 0 A2.国内甚小口径终端地球站通信业务 126 131 A2.固定网国内数据传送业务 578 629 A2.网络托管业务 64 65 B1.互联网数据中心业务 1837 1955 其中：互联网资源协作业务 777 849 B1.内容分发网络业务 506 550 B1.国内互联网虚拟专用网业务 989 1053 B1.互联网接入服务业务 3312 3452 B2.在线数据处理与交易处理业务 78 81 B2.国内多方通信服务业务 667 679 B2.存储转发类业务 79 79 B2.国内呼叫中心业务 7699 7874 B2.信息服务 业务 仅限互联网信息服务 61 63 不含互联网信息服务 10476 10729 注：18473家经营者共从事 27374项增值电信业务 不同经营者间注册资金规模差异较大，但仍以注册资金 在1000万元人民币的经营者居多。在目前部颁 证18473家 经营者中，注册资金为 1000万元人民币的经营者占经营者 总数的69.3%，注册资金在 1000万元到5000万元人民币之 中国信息通信研究院 4 间的经营者占经营者总数的 17.5%，注册资金在 5000万元 （含） 到1亿元人民币之间的经营者占经营者总数的 7.2%，注册资 金超过1亿元人民币的大型企业占经营者总数的 5.7%， 详见 图4。 图4 跨地区企业 注册资金规模分布 (元) 目前国内增值电信领域已经形成日趋多元化的投融资 市场，民营资本已经发展成为增值电信业务领域的主力军。 截至2019年10月底，部颁增值电信业务经营者中，国有控 股企业678家，占经营者总数的 3.7%；民营控股企业 17671 家，占经营者总数的 95.6%；外商投资企业 124家，占经营 者总数的 0.7%，详见图 5。 图5 跨地区企业经济性质分布 6012802 3231 1326 1054 02000400060008000100001200014000 低于 1000万 1000万 1000万-5000万 5000万(含)-1亿 1亿(含)以上 国有控股 3.7% 民营控股 95.6%外商投资 0.7% 中国信息通信研究院 5 三、本期重点业务介绍 ——呼叫中心服务业务 截至2019年10月底，全国呼叫中心业务持证企业共 10179家，其中部颁证企业 7874家，省颁证企业 2305家。 图6国内呼叫中心业务企业数量（家） 根据2018年年报数据，呼叫中心业务收入呈快速增长 态势。2018年度全国呼叫中心业务收入约 439.0亿元，同比 增长51.6%， 其中部颁证企业收入 305.0元， 同比增长 67.5%， 省颁证企业收入 134.0亿元，同比增加 24.7%。 1303269749397874 21672402 2400 2305 0100020003000400050006000700080009000 2016年 2017年 2018年 2019年10月 部颁证企业 省颁证企业 中国信息通信研究院 6 图7国内呼叫中心业务收入（亿元） 根据2018年年报数据， 传统坐席数量开始萎缩，全国 坐席数量为 36.4万个， 其中部颁证企业坐席数为 24.6万个， 省颁证企业坐席数量为 11.8万个。2018年智能语音在呼叫 行业应用越来越广泛，在行业业务收入大幅增长的前提下， 传统坐席数量比去年减少 16.1万个。随着智能语音技术越 来越成熟和人工成本的上升，传统人工坐席数量会逐年下降。 图8国内呼叫中心业务坐席数（万个） 发布：中国信息通信研究院信息通信业务受理中心