书 书 书犐犆犛 ０１ ． ０４０ ． ０１ 犃 ２２ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ３５４０８ — ２０１７ 电子商务质量管理 　 术语 犙狌犪犾犻狋狔犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犻狀犈犮狅犿犿犲狉犮犲 — 犜犲狉犿犻狀狅犾狅犵狔 ２０１７  １２  ２９ 发布 ２０１８  ０４  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 目 　　 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 基础术语 １ ………………………………………………………………………………………………… 　 ２．１ 　 电子商务基础 １ ……………………………………………………………………………………… 　 ２．２ 　 质量管理基础 ２ ……………………………………………………………………………………… ３ 　 质量控制术语 ３ …………………………………………………………………………………………… 　 ３．１ 　 信息管理 ３ …………………………………………………………………………………………… 　 ３．２ 　 质量保障 ４ …………………………………………………………………………………………… 　 ３．３ 　 维权保障 ５ …………………………………………………………………………………………… ４ 　 质量诚信术语 ６ …………………………………………………………………………………………… ５ 　 质量监管术语 ７ …………………………………………………………………………………………… ６ 　 质量风险防控术语 ８ ……………………………………………………………………………………… 参考文献 １０ …………………………………………………………………………………………………… 索引 １１ ………………………………………………………………………………………………………… 犌犅 ／ 犜 ３５４０８ — ２０１７ 前 　　 言 　　 本标准按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５６３ ） 提出并归口 。 本标准主要起草单位 ： 杭州市标准化研究院 、 阿里巴巴 （ 中国 ） 有限公司 、 中国标准化研究院 、 北京京东世纪贸易有限公司 、 杭州国家电子商务产品质量监测处置中心 、 中国计量大学 、 浙江工商大学 、 杭州师范大学 、 江苏省产品质量监督检验研究院 、 福建新坦洋集团股份有限公司 、 浙江网盛生意宝股份有限公司 、 深圳市检验检疫科学研究院 。 本标准主要起草人 ： 许燕君 、 袁征 、 咸奎桐 、 郑伏 、 胡勤燕 、 许应成 、 潜宇婧 、 刘丽芳 、 王志民 、 张鑫 、 王洪涛 、 刘文浩 、 刘东升 、 左爱兵 、 周钢 、 李素彩 、 赵戬 、 林影 、 申婕 、 汪普良 、 汪俊臣 、 叶凯 、 蒋宏 、 冯卫 、 孙小云 、 陈新 、 陈丽平 、 顾龙芳 、 冯晖 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ３５４０８ — ２０１７ 电子商务质量管理 　 术语 １ 　 范围 本标准界定了电子商务质量管理相关的术语和定义 。 本标准适用于电子商务质量管理领域 。 ２ 　 基础术语 ２ ． １ 　 电子商务基础 ２ ． １ ． １ 电子商务 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动 。 注 ： 改写 ＧＢ ／ Ｔ３２８７３ — ２０１６ ， 定义 ３．１ 。 ２ ． １ ． ２ 电子商务平台 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 在 电子商务 （ ２ ． １ ． １ ） 中为交易双方或者多方提供网页空间 、 虚拟经营场所 、 交易及交易撮合 、 信息发 布 、 资金支付等部分或全部服务的信息网络系统 。 示例 ： 第三方 电子商务平台 （ ２ ． １ ． ２ ）、 自营 电子商务平台 （ ２ ． １ ． ２ ）。 ２ ． １ ． ３ 跨境电子商务 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过 电子商务平台 （ ２ ． １ ． ２ ） 进行产品进出口的 电子商务 （ ２ ． １ ． １ ）。 ２ ． １ ． ４ 移动电子商务 　 犿狅犫犻犾犲犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过无线终端进行的 电子商务 （ ２ ． １ ． １ ）。 注 ： 无线终端有多种形式 ， 如手机 、 掌上电脑等 。 ２ ． １ ． ５ 电子商务交易主体 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狋狉犪犱犻狀犵狊狌犫犼犲犮狋 参与 电子商务 （ ２ ． １ ． １ ） 的各方 。 注 ： 包括 电子商务 （ ２ ． １ ． １ ） 中的 电子商务平台 （ ２ ． １ ． ２ ） 提供商 、 商户 （ ２ ． １ ． ８ ）、 顾客 （ ２ ． １ ． １４ ）、 电子商务配送服务商和电子 商务支付服务商等 。 ２ ． １ ． ６ 电子商务交易客体 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狋狉犪犱犻狀犵狅犫犼犲犮狋 电子商务 （ ２ ． １ ． １ ） 中进行交易的产品和服务 。 ２ ． １ ． ７ 电子商务经营者 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉 在 电子商务平台 （ ２ ． １ ． ２ ） 中 ， 向 顾客 （ ２ ． １ ． １４ ） 提供产品和服务的组织或个人 。 注 ： 包括 商户 （ ２ ． １ ． ８ ）、 配送服务商和支付服务商等 。 １ 犌犅 ／ 犜 ３５４０８ — ２０１７