ICS01.040.03 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T32170.1—2015 政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求 Guidetostandardizationofadministrativeservicecentre— Part1:Basicrequirements 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 标准化工作基本原则 1 …………………………………………………………………………………… 4.1 依法依规、科学严谨 1 ………………………………………………………………………………… 4.2 总体规划、有效实施 1 ………………………………………………………………………………… 4.3 突出特色、注重实效 1 ………………………………………………………………………………… 4.4 广泛参与、持续完善 2 ………………………………………………………………………………… 5 标准化工作主要任务 2 …………………………………………………………………………………… 6 标准化机构和人员 2 ……………………………………………………………………………………… 6.1 机构要求 2 …………………………………………………………………………………………… 6.2 人员要求 2 …………………………………………………………………………………………… 7 标准体系的建立 2 ………………………………………………………………………………………… 8 标准的制定 2 ……………………………………………………………………………………………… 8.1 总则 2 ………………………………………………………………………………………………… 8.2 标准起草要求 2 ……………………………………………………………………………………… 8.3 征求意见要求 3 ……………………………………………………………………………………… 8.4 标准审查要求 3 ……………………………………………………………………………………… 8.5 标准批准与发布 3 …………………………………………………………………………………… 9 标准的实施 3 ……………………………………………………………………………………………… 10 评价与持续改进 3 ………………………………………………………………………………………… 10.1 评价 3 ………………………………………………………………………………………………… 10.2 持续改进 4 …………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T32170.1—2015 前 言 GB/T32170《政务服务中心标准化工作指南》目前包括两个部分: ———第1部分:基本要求; ———第2部分:标准体系。 本部分为GB/T32170的第1部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、山东省质量技术监督局、泰安市质量技术监督 局、国家行政学院电子政务研究中心、山东省标准化研究院、北京市西城区综合行政服务中心、福建省龙 岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心。 本部分主要起草人:吴萍、张厚菊、杨冬静、李坤、郭大雷、梁菲、江源富、曲发川、孙芬英、刘增升、 彭霞。 ⅢGB/T32170.1—2015 政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求 1 范围 GB/T32170的本部分规定了政务服务中心(简称中心)标准化工作基本原则、主要任务、标准化机 构和人员、标准体系的建立、标准的制定、标准的实施以及评价与持续改进。 本部分适用于中心的标准化工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 GB/T32170.2 政务服务中心标准化工作指南 第2部分:标准体系 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政务服务中心 administrativeservicecentre 行政服务中心 地方各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征 收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 3.2 服务对象 servicetarget 向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、法 人和其他组织。 4 标准化工作基本原则 4.1 依法依规、科学严谨 应结合政务服务实际,完整、准确地贯彻国家有关法律、法规和方针政策,充分体现科学严谨的 原则。 4.2 总体规划、有效实施 制定标准化总体规划,贯穿政务服务和管理的各个方面,全面协调地开展工作。 4.3 突出特色、注重实效 突出政务服务特色,以规范、便民、高效为宗旨,注重可操作性和实用性,满足服务对象的现实需求。 1GB/T32170.1—2015