ICS03.240 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T27917.3—2023 代替GB/T27917.3—2011 快递服务 第3部分:服务环节 Expressservice—Part3:Serviceprocedures 2023-12-28发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅱ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总体要求 1 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 系统优化 1 …………………………………………………………………………………………… 4.2 质控严格 1 …………………………………………………………………………………………… 4.3 信息完备与协调 1 …………………………………………………………………………………… 4.4 作业安全 2 …………………………………………………………………………………………… 5 国内快递业务 2 …………………………………………………………………………………………… 5.1 通则 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 收寄 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.3 内部处理 4 …………………………………………………………………………………………… 5.4 投递 5 ………………………………………………………………………………………………… 5.5 仓储 7 ………………………………………………………………………………………………… 5.6 查询 8 ………………………………………………………………………………………………… 5.7 投诉与申诉 8 ………………………………………………………………………………………… 5.8 赔偿 8 ………………………………………………………………………………………………… 5.9 例外情况 8 …………………………………………………………………………………………… 6 国际快递业务 9 …………………………………………………………………………………………… 6.1 概述 9 ………………………………………………………………………………………………… 6.2 国际出境快递 9 ……………………………………………………………………………………… 6.3 国际进境快递 11 ……………………………………………………………………………………… 附录A(规范性) 赔偿规定 12 ……………………………………………………………………………… A.1 赔偿条件 12 ………………………………………………………………………………………… A.2 赔偿原则 12 ………………………………………………………………………………………… A.3 索赔程序 12 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 14 ……………………………………………………………………………………………………GB/T27917.3—2023 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是GB/T27917《快递服务》的第3部分。GB/T27917已经发布了以下部分: ———第1部分:基本术语; ———第2部分:组织要求; ———第3部分:服务环节。 本文件代替GB/T27917.3—2011《快递服务 第3部分:服务环节》,与GB/T27917.3—2011相 比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下: ———更改了第1章“范围”(见第1章,2011年版的第1章); ———更改了第4章“总体要求”的内容(见第4章,2011年版的第4章); ———更改了“通则”的内容(见5.1,2011年版的5.1); ———更改了“基本要求”的内容(见5.2.1,2011年版的5.2.1); ———增加了“用户下单”的内容(见5.2.2); ———增加了“智能收投服务终端收寄”的内容(见5.2.3.3); ———更改了“收取快件”的内容(见5.2.3,2011年版的5.2.2和5.2.3); ———更改了“包装”的内容(见5.2.5,2011年版的5.2.5); ———删除了“快递运单填写”的内容(见2011年版的5.2.7); ———更改了“内部处理”的内容(见5.3,2011年版的5.3); ———更改了“投递”的内容(见5.4,2011年版的5.4); ———更改了“国际出境快递”的内容(见6.2,2011年版的6.2); ———删除了附录A的“A.1赔付对象”(见2011年版的A.1)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由国家邮政局提出。 本文件由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。 本文件起草单位:中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心。 本文件主要起草人:曹俐莉、曾毅、靳宗振、耿艳、刘娜、彭彬、王蒙湘、侯非、王琦、刘琪、王巧慧、 郑娟尔、王娜娜、张雨辰、周幸窈、万福军。 本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为: ———2011年首次发布为GB/T27917.3—2011; ———本次为第一次修订。 ⅠGB/T27917.3—2023