ICS 03.200 A 12 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 2328—2015 旅行社研学旅行服务规范 The Service Standard of Study Tour for Travel Agency 文稿版次选择 2015 - 03 - 27 发布 安徽省质量技术监督局 2015 - 04 - 27 实施 发 布 DB34/T 2328—2015 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 原则 .............................................................................. 2 4.1 4.2 4.3 4.4 5 研学旅行产品设计总体要求 ...................................................... 研学旅行产品设计时间 .......................................................... 研学旅行产品类型 .............................................................. 研学旅行产品采购要求 .......................................................... 3 3 3 3 餐饮服务 ...................................................................... 住宿服务 ...................................................................... 交通服务 ...................................................................... 导游讲解服务 .................................................................. 人员配置 ...................................................................... 医疗服务 ...................................................................... 4 4 5 5 6 6 安全保障体系 ...................................................................... 6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9 旅行社经营资质 ................................................................ 2 旅行社企业规模 ................................................................ 2 研学旅行专业化要求 ............................................................ 2 研学旅行服务内容与要求 ............................................................ 4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 2 2 2 2 研学旅行产品设计内容与要求 ........................................................ 3 6.1 6.2 6.3 6.4 7 .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... 旅行社资质要求 .................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 6 安全性原则 普及性原则 教育性原则 实践性原则 制度保障 ...................................................................... 人员保障 ...................................................................... 安全教育 ...................................................................... 保险 .......................................................................... 研学旅行安全应急预案 .......................................................... 6 7 7 8 8 服务跟踪与改进 .................................................................... 8 I DB34/T 2328—2015 附录 A（规范性附录） 研学旅行安全应急预案............................................. 9 附录 B（规范性附录） 研学旅行师生意见反馈单.......................................... 15 附录 C（资料性附录） 研学旅行回访单.................................................. 16 附录 D（规范性附录） 研学旅行投诉处理登记表.......................................... 17 II DB34/T 2328—2015 前 言 本标准根据 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省旅游服务标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司、安徽省旅游局监督管理处、合肥市旅游 局、合肥市教育局、安徽省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人：陈安达、陈溦、王杰才、李磊、徐华玉、田牧芬、李梅、李慧。 III DB34/T 2328—2015 引 言 2013年，国家开展中小学生研学旅行试点工作，安徽省作为首批试点省份，开始研学旅行的探索。 2014年，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)部署开展研学旅行。按照 全面实施素质教育的要求，将研学旅行、夏令营、冬令营等作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情 教育的重要载体，纳入中小学生日常德育、美育、体育教育范畴，增进学生对自然和社会的认识，培养 其社会责任感和实践能力。按照教育为本、安全第一的原则，建立小学阶段以乡土乡情研学为主、初中 阶段以县情市情研学为主、高中阶段以省情国情研学为主的研学旅行体系。支持各地依托自然和文化遗 产资源、大型公共设施、知名院校、工矿企业、科研机构，建设一批研学旅行基地，逐步完善接待体系。 鼓励对研学旅行给予价格优惠。《安徽省人民政府关于促进旅游业改革发展的实施意见》（皖政〔2014〕 88号）要求培育发展研学旅游。依托自然和文化遗产资源、重大工程设施、知名院校、工矿企业、科研 院所，建设一批研学旅行基地。建立和完善研学旅行管理制度，推动研学旅行产品规范发展。将研学旅 行、夏令营、冬令营等作为载体纳入中小学生教育范畴，建立健全中小学阶段研学旅行体系。鼓励对研 学旅行给予价格优惠，积极创新研学旅游保险产品。 《旅行社研学旅行服务规范》以规范研学旅行产品和服务规范为宗旨，规定了旅行社研学旅行服务 的相关标准，包括研学旅行的概念、承办研学旅行的旅行社资质要求、研学旅行教育服务要求、研学旅 行基础服务要求、安全保障体系等，旨在为研学旅行提供安全优质服务，推动研学旅行健康有序发展。 IV DB34/T 2328—2015 旅行社研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了旅行社研学旅行服务的术语和定义、原则、旅行社资质要求、产品设计内容与要求、 服务内容与要求、安全保障体系、服务跟踪与改进。 本标准适用于提供研学旅行产品及服务的旅行社。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 Study