2020年信息消费白皮书—— 子报告 中国居民信息消费调查报告 （2020年） 中国信息通信研究院 版权声明 本报告版权属于中国信息 通信研究院，并受法律保护。 转载、摘编或利用其它方式使 用本报告文字或者观点的，应 注明“来源：中国信息通信研 究院”。违反上述声明者，本 院将追究其相关法律责任。 调查说明 样本地域分布 西部 30.0% 东部 35.2% 中部 34.8% 东部 北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、 山东、广东、海南 中部 山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖 南 西部 四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、 宁夏、新疆、广西、内蒙古  样本范围：覆盖全国31省（自治区、直辖市）  样本数量：10256个有效样本  调查方式：基于中国信通院互联网调查平台  调查时间：2020年6月-9月 3 样本人群分布 性 别 年 龄 ≤19岁 5% ≥60岁 1% 男性 45.7% 女性 54.3% 50-59岁 3% 20-29岁 49% 40-49岁 8% 30-39岁 34% 职 业 企业职工 50.8% 学生 22.6% 机关及事业单位人员 自由职业及个体户 无业、离退休人员 14.6% 8.9% 1.2%  调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性 4 调查结论 2020年中国居民信息消费 十大特征 4 线上教育医疗等发 展型消费需求爆发 3 网络购物创新 模式层出不穷 5 共享消费成为日 常生活方式 6 智能化集成化信 息产品受到热捧 7 新职业新就业 孕育而生 8 在线支付手段更 加智能便捷 2 疫情催生的融 合消费加速培育 消费习惯 1 消费者行为年龄 有别地域无界 9 消费载体越来越丰 富多元 10 信息消费需供给质 量和环境保障护航 5 消费者行为年龄有别地域无界 30-39岁消费者，信息消费能力及意愿最强。 30岁以下更偏爱休闲娱乐，50岁以上更关心新闻资讯。 东中西部的消费者，在信息消费支出、应用偏好等方面基本趋同。 不同年龄消费者，信息消费支出呈“双曲线”特征 彩虹曲线 500元 以上 100500元 100元 以下 6.6% 53.0% 19.5% 59.6% 最常用APP 30.0% 60.2% 20.8% 49.8% 57.4% 微笑曲线 40.4% 20.9% 9.8% 29.4% Top1 6.4% 36.2% Top2  19岁以下 社交 休闲娱乐  20- 29岁 社交 休闲娱乐  30-39岁 社交 网络购物  40-49岁 社交 网络购物  50岁以上 社交 新闻资讯 不同地域消费者，信息消费行为差异不显著 500元 以上 100500元 100元 以下 24.0% 40.4% 20.8% 58.4% 17.7% 20.7% 9.7% 59.0% 20.3% 最常用APP 21.5% 28.9% 35.4% 58.4% 20.2% Top1 Top2  东部 社交 网络购物  中部 社交 网络购物  西部 社交 网络购物 6 疫情催生的融合消费加速培育消费习惯 疫情防控加速推动线上线下消费融合、培育融合消费新场景， 促进居民信息消费习惯养成。 双向融合消费与实体经济数字化转型形成良性互动。 疫中疫后，线上线下融合消费习惯加快养成 疫情期间，超三分 之二的消费者信息 消费增加 展望疫后，八成以上消费者希望延 续线上线下融合消费，七成以上期 待尝试更多融合消费模式 保持线上线 下消费 81.7% 期待更多线 上线下融合 77.1% 回归线下 72.9% 9.6% 疫情期间，供需对接催生出更多的融合消费新场景 在线医疗 线上教育 吃货助农 52.1% 云运动 38.8% 就业共享 云旅游 云K歌 直播卖车 95.5% 21.4% 93.6% 20.6% 新型信息消费场景的使用率 视频会议 89.9% 27.0% 13.2% 7 网络购物创新模式层出不穷 新业态、新模式促进网络购物不断向细分多元的领域拓展。 直播购物从无到有，快速兴起，占据电商市场一席之地。 网路购物业态不断创新，消费者使用平台多元化 直播电商进入视野，“直播带货”成为热门话题 文字 图片 专职 主播 视频 直播 明星 带货 政府官员为 当地产品代言 直播购物消费者的使用频率 每周≥3次 每周1-2次 每月几次 偶尔用过 5.6% 32.4% 41.1% 15.6% 8 线上教育医疗等发展型消费需求爆发 消费升级、疫情防控等因素驱动在线教育、医疗、办公等发展 型信息消费普及提速。 发展型消费成为继生活娱乐之后，信息消费增长的新亮点。 线上教育内容品类丰富，互动教学倍受欢迎 学校课堂教育 46.1% 职业技能学习 41.3% 成人教育/继续教育 33.1% 课外辅导班 76.7% 29.5% 绘画乐器等艺术类 在线 直播 22.9% 在线医疗 满足无接触式需求 63.9% 远程问诊/会诊 54.5% 健康监测 医保手续办理 远程探视 11.2% 在线 辅导 录播 视频 远程办公/会议 开启工作新模式 预约门诊/医生 网上药品销售 79.1% 43.2% 30.9% 18.6% 15.4% • 每天都用 7% • 每周都用 26% • 每月都用 25.4% • 偶尔用过 30.3% • 从没用过 10.1% 9 共享消费成为日常生活方式 从2017年到2020年，共享服务的内容发生了很大变化。 从出行住宿，到即时递送，再到知识共享，共享服务的覆盖广 度与使用程度日益深化。 共享消费越来越深入人心、根植生活 交通出行 88.5% 共享生活服务 44.3% 共享物流快递 34.6% 知识共享 23.4% 房屋短租 21.1% 共享金融服务 16.0% 2020年 vs. 2017年 2.7% 5.0% 29.0% 短租服务 共享充电宝等 共享单车 共享出行成为居民日常出行的重要方式 85.5% 90.0% 88.8% 88.9% 82.3% 49.3% 46.7% 30.8% 27.9% 12.5% 19岁以下 10.0% 20-29岁 30-39岁 2017年 40-49岁 50-59岁 0.0% 60岁以上 2020年 10 智能化集成化信息产品受到热捧 超过2/3的消费者对5G手机购买意愿强烈；智能网联汽车、无 人机等新型智能产品的消费需求处于加速培育期。 综合集成的智能家居将加快从潜在需求走向实际生活。 5G手机及穿戴、家居等智能产品的购买意愿强烈 5G手机 77.7% 55.8% 智能穿戴产品 智慧家庭产品 55.7% AR/VR设备 智能网联汽车 智能化无人机 5G手机购买意愿 3000-4000元 30.8% 2000-3000元 28.2% 27.8% 20.9% 4000-5000元 20.3% 15.0% 消费者期待全屋集成化的智能家居产品 全屋智能家居 产品 家居控制系统 智能安防设备 持有率 购买意向 8.8% 66.2% 19.2% 59.5% 19.5% 57.4% 11 新职业、新就业孕育而生 电商、O2O、共享经济等新业态，以就业门槛低、就业时间灵活 等优势，创造了大量就业机会。 互联网营销师、人才共享等新职业、新方式不断涌现。 互联网新业态为职业/就业发展带来益处 进行数字文化创意活动 52.5% 利用云招聘找工作 45.8% 培养创新技能 44.7% 网上全职/兼职创业 23.7% 通过共享平台实现就业 18.4% 利用网络代理代购代销 15.7% 成为直播间专职销售 6.1% 不同年龄段使用过线上就职的比例 20岁以下 83.2% 20-29岁 93.1% 30-39岁 91.7% 40-49岁 79.1% 12 在线支付手段更加智能便捷 刷脸支付、指纹识别、信用消费等不断提升智能支付体验。 从城市到乡村，消费者对外卖订餐的在线支付使用率依次降低， 而在线娱乐支付使用率依次提高。 在线支付已成为信息消费必备手段 2.7% 7.5% 每天1-5次 9.2% 42.7% 每周几次 每月几次 每天5次以上 未使用过在线支付的消费者 占比，由2017年的近20%， 降至2020年的不足1% 2020年 vs. 2017年 <1.0% 19.3% 偶尔用 36.7% 从未使用 城市消费者更偏爱吃，乡镇则更愿意为娱乐买单 一二线城市 购物 三四线城市 县城/乡镇 乡村 88.8% 84.7% 89.1% 89.6% 72.0% 65.8% 58.7% 40.3% 21.6% 22.5% 26.0% 36.4% 订餐 娱乐 城市/乡镇 居民使用偏好情况 13 消费载体越来越丰富多元 手机APP端是当前主流的线上载体平台，公众号、小程序、快应用 等轻量化载体逐渐兴起。 线下信息消费体验中心、信息消费体验馆等实体建设更加完善。 线上信息消费载体平台更加多元 57.6% 桌面端/网页端 95.0% APP端 25.7% 公众号、小程序、 快应用 线下信息消费载体建设日益完善，吸引消费者体验 三成去过并购 买产品服务 30% 五成没去过， 但有兴趣去 50% 信息消费节、体验馆/体验中心参与度 14 信息消费需供给质量和环境保障护航 消费者关注产品服务本身的品质性能，特别是性价比和科技含量等。 健康、安全、便捷的消费环境是消费者敢消费、愿消费的重要保障。 “个人信息安全”关注度提升，网络提速成效明显 个人信息安全关注度 2020年 vs. 2017年 网络速率关注度 66.9% 28.0% 53.3% 45.7% 消费者看重产品服务质量性能及消费安全、维权等因素 质量价格，性价比 73.4% 科技含量，新颖性 满足个性化定制 57.4% 22.2% 体验或促销的优惠性 16.2% 个人信息安全 66.9% 在线支付安全性 53.4% 消费环境友好性 36.9% 平台维权便利性 网络速率快及稳定性 物流快递便捷性 33.9% 28.0% 18.4% 15 中国信息通信研究院 地址：北京市海淀区花园北路52号 邮政编码：10