(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111396879.2 (22)申请日 2021.11.23 (71)申请人 泰康保险集团股份有限公司 地址 100031 北京市西城区复兴门内大街 156号 申请人 泰康人寿保险有限责任公司 (72)发明人 刘杰　伍乐　杜云飞　王永强　 (74)专利代理 机构 隆天知识产权代理有限公司 72003 代理人 郑特强　石海霞 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06N 20/00(2019.01) G06F 16/9535(2019.01) (54)发明名称 业务处理方法、 装置、 存 储介质和电子设备 (57)摘要 本公开涉及互联网技术领域， 涉及了一种业 务处理方法及装置、 存储介质和电子设备。 方法 包括： 响应于用户触发的日程管理操作指令， 确 定日程安排内容和对应的服务对象， 所述服务对 象包括准服务对象和待服务对象， 所述待服务对 象通过分析所述待服务对象与所述用户对应推 送内容信息的交互数据获得； 接收基于所述日程 安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对 应业务的处理结果信息， 对所述处理结果信息进 行分析整合得到服务数据； 将所述服务数据同步 至所述日程安排内容， 并根据所述服务数据更新 所述用户的业务处理目标。 本公开通过将日程管 理、 客户获取与维护、 服务数据整合以及目标管 理形成闭环， 实现业务处理过程的定制化管理， 提高业务处理效率。 权利要求书2页 说明书14页 附图10页 CN 114240322 A 2022.03.25 CN 114240322 A 1.一种业 务处理方法， 其特 征在于， 包括： 响应于用户触发的日程管理操作指令， 确定日程安排内容和对应的服务对象， 所述服 务对象包括准服务对象和待服务对象， 所述待服务对象通过分析所述待服务对象与所述用 户对应推送内容信息的交 互数据获得； 接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果 信息， 对所述处 理结果信息进行分析整合得到服 务数据； 将所述服务数据同步至所述日程安排内容， 并根据 所述服务数据 更新所述用户的业务 处理目标。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在响应于用户触发的日程管理操作指令之 前， 所述方法还 包括： 根据所述用户触发的信息推送操作， 向目标对象展示所述推送内容信息， 所述推送内 容信息是基于用户属性、 推送内容属性和目标对象属性中的至少一个属性维度生成； 获取所述推送内容信 息对应的交互数据， 并根据 所述交互数据从所述交互数据对应的 交互对象中筛 选出所述待服 务对象。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述交互数据包括所述推送内容信 息的调 用链路信息； 所述获取所述推送内容信 息对应的交互数据， 并根据所述交互数据从所述交互数据对 应的交互对象中筛 选出所述待服 务对象， 包括： 从所述调用链路信 息中确定所述交互对象， 以及所述交互对象与所述推送内容信 息的 交互内容和交 互次数； 根据每个所述交互对象对应的交互内容和交互次数， 计算每个所述交互对象对应的待 服务意向值， 并根据所述待服 务意向值从所述交 互对象中筛 选出所述待服 务对象。 4.根据权利要求2或3所述的方法， 其特征在于， 所述获取所述推送内容信息对应的交 互数据， 并根据所述交互数据从所述交互数据对应的交互对 象中筛选出所述待服务对 象， 还包括： 根据所述交互数据为所述待服务对象添加属性标签， 以根据所述属性标签对所述待服 务对象进行 管理并制定所述日程 安排内容。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述服务数据包括服务对象对应的业务评 价信息； 所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理 结果信息， 对所述处 理结果信息进行分析整合得到服 务数据， 包括： 获取所述准服务对象和待服务对象对应业务所关联的业务 聚合信息， 所述业务 聚合信 息是通过对所述对应业 务所关联的业 务信息整合得到； 结合所述处理结果信 息和业务 聚合信息， 生成每个所述准服务对象和待服务对象的业 务评价信息 。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述服务数据包括所述用户对应的用户评 价信息； 所述接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对应业务的处理 结果信息， 对所述处 理结果信息进行分析整合得到服 务数据， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114240322 A 2从所述用户对应的全部处 理结果信息中获取目标 标签出现的次数； 根据预先设定的用户评价规则， 基于所述目标标签出现的次数进行用户评价， 生成所 述用户对应的用户评价信息 。 7.根据权利要求5或6所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述服务数据， 从所述准服务对象和/或待服务对象中确定优先服务对象并反馈 至所述用户对应终端； 和/或 发送服务对象信 息和待供给产品信 息至所述用户对应终端， 以使所述用户基于所述服 务对象信息和待供 给产品信息制定所述日程 安排内容。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述接收基于所述日程安排内容处理所述 准服务对象和待服务对象对应业务的处理结果信息， 对所述处理结果信息进 行分析整合得 到服务数据， 还 包括： 将所述处理结果信 息与所述用户的业务处理目标进行匹配， 并根据匹配结果向所述用 户发送业 务执行信息， 以驱动所述用户完成所述 业务处理目标； 所述方法还 包括： 将所述用户所属团队各成员的日程安排内容、 对应的服务对象、 服务数据和业务处理 目标进行分析整合处 理。 9.一种业 务处理装置， 其特 征在于， 包括： 日程管理模块， 用于响应于用户触发的日程管理操作指令， 确定日程安排内容和对应 的服务对 象， 所述服务对 象包括准服务对 象和待服务对 象， 所述待服务对 象通过分析所述 待服务对象与所述用户对应 推送内容信息的交 互数据获得； 业务处理模块， 用于接收基于所述日程安排内容处理所述准服务对象和待服务对象对 应业务的处理结果信息， 对所述处 理结果信息进行分析整合得到服 务数据； 目标管理模块， 用于将所述服务数据同步至所述日程安排内容， 并根据所述服务数据 更新所述用户的业 务处理目标。 10.一种计算机存储介质， 其上存储有计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行时实 现根据权利要求1至8中任一项所述的业 务处理方法。 11.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 用于存储一个或多个程序， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理 器执行时， 使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至8中任一项所述的业务处理方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114240322 A 3