(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111473976.7 (22)申请日 2021.12.02 (71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街21号 (72)发明人 唐洋　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 代理人 章愫　黄健 (51)Int.Cl. G06F 11/30(2006.01) G06N 3/04(2006.01) G06N 3/08(2006.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 一种故障处理系统、 方法、 服务器及可读存 储介质 (57)摘要 本申请提供了一种故障处理系统、 方法、 服 务器及可读存储介质， 涉及通信领域。 该系统包 括： 家庭网关和服务器； 家庭网关用于为终端设 备提供无线网络， 还用于采集指示家庭网关使用 状态的故障监测数据； 服务器用于接收故障监测 数据， 并基于故障监测数据， 以及预存的针对故 障的处理策略， 确定目标处理策略； 还用于基于 目标处理策略生成故障恢复插件， 并将故障恢复 插件发送至家庭网关， 故障恢复插件用于针对家 庭网关的故障进行处理。 该系统通过采集故障监 测数据， 并根据故障监测数据进行故障分类， 进 而自动制定故障的处理策略， 对故障进行处理。 由此， 实现了自动化地故障分析和处理， 可以降 低人力成本， 同时也为家庭网关的长时间运行提 供了保障。 权利要求书2页 说明书7页 附图5页 CN 114253799 A 2022.03.29 CN 114253799 A 1.一种故障处 理系统， 其特 征在于， 包括： 家庭网关， 用于为一个或多个终端设备提供无线网络， 还用于采集故障监测数据， 并将 所述故障监测数据上报至远程控制平台， 所述故障监测数据用于指示所述家庭网关的使用 状态； 服务器， 用于接收来自所述家庭网关的故障监测数据， 并基于接收到的故障监测数据， 以及预存的针对至少一类故障的至少一种处理策略， 确定目标处理策略； 还用于基于所述 目标处理策略生 成故障恢复插件， 并将所述 故障恢复插件发送至所述家庭网关； 其中， 所述 至少一类故障与所述至少一种处理策略一一对应， 所述 故障恢复插件用于针对所述家庭网 关的故障进行处 理。 2.如权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述故障监测数据包括以下一项或多项： 所 述家庭网关的内存使用率、 所述家庭网关的中央处理器CPU使用率、 所述家庭网关的进程运 行状态、 所述家 庭网关的运行日志和所述家 庭网关的网络 速率与网络延时。 3.如权利要求1或2所述的系统， 其特征在于， 所述服务器中部署有远程控制平台和故 障处理平台， 其中， 所述远程控制平台用于从所述家庭网关接收所述故障监测数据， 并将所述故障 监测数据发送至所述故障处 理平台； 所述故障处理平台用于基于接收到的故障监测数据， 以及预存的针对至少一类故障的 至少一种处 理策略， 确定目标处 理策略， 并将所述目标处 理策略发送至所述远程控制平台； 所述远程控制平台还用于基于所述目标处理策略生成故障恢 复插件， 并将 故障恢复插 件发送至所述家 庭网关。 4.如权利要求3所述的系统， 其特征在于， 所述故障处理平台具体用于， 基于接收到的 故障监测数据， 预训练的分类器， 确定故障类型， 并基于所述故障类型， 以及预存的针对至 少一类故障的至少一种处 理策略， 确定所述故障的目标处 理策略。 5.如权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述系统还包括连接至蜂窝移动网络的终 端， 所述终端用于在所述家 庭网关连网失败的情况 下为所述家 庭网关提供 热点服务。 6.一种故障处 理方法， 其特 征在于， 包括： 服务器接收来自家庭网关的故障监测数据， 所述家庭网关用于为一个或多个终端设备 提供无线网络， 所述故障监测数据用于指示所述无线网络的使用状态； 所述服务器基于所述故障监测数据， 以及预存的针对至少一类故障的至少一种处理策 略， 确定目标处 理策略， 所述至少一类故障与所述至少一种处 理策略一 一对应； 所述服务器基于所述目标处理策略生成故障恢 复插件， 所述故障恢 复插件用于针对所 述家庭网关的故障进行处 理； 所述服务器向所述家 庭网关发送所述故障恢复插 件。 7.如权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述故障监测数据包括以下一项或多项： 所 述家庭网关的内存使用率、 所述家庭网关的中央处理器CPU使用率、 所述家庭网关的进程运 行状态、 所述家 庭网关的运行日志和所述家 庭网关的网络 速率与网络延时。 8.如权利要求6或7所述的方法， 其特征在于， 所述服务器基于所述故障监测数据， 以及 预存的针对至少一类故障的至少一种处 理策略， 确定目标处 理策略， 包括： 所述服务器基于所述故障监测数据， 通过 预训练的分类 器， 确定故障类型；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114253799 A 2所述服务器基于所述故障类型， 以及预存的针对至少一类故障的至少一种处理策略， 确定所述目标处 理策略。 9.一种服务器， 其特征在于， 包括至少一个处理器， 所述至少一个处理器用于执行程序 或指令， 以使所述 服务器实现如权利要求6 至8中任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 包括计算机程序， 当所述计算机程序在计 算机上运行时， 使得 所述计算机执 行如权利要求6 至8中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114253799 A 3