ICS 03.080 A 12 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 3583—2019 智慧居家养老服务信息平台 管理与服务规范 2019 - 05 - 29 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 06 - 29 实施 发 布 DB37/T 3583—2019 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 平台运行机构 ....................................................................... 2 5 平台技术与性能要求 ................................................................. 2 5.1 5.2 5.3 5.4 基本要求 性能要求 数据接口 硬件要求 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 2 2 2 5 6 第三方服务组织入驻 ................................................................. 5 6.1 组织选择 ....................................................................... 5 6.2 签订协议 ....................................................................... 5 6.3 业务培训 ....................................................................... 5 7 服务流程 ........................................................................... 6 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 基本要求 ....................................................................... 受理 ........................................................................... 派单 ........................................................................... 服务提供 ....................................................................... 督办 ........................................................................... 投诉处理 ....................................................................... 跟踪回访 ....................................................................... 6 6 6 6 6 6 7 8 服务内容与要求 ..................................................................... 7 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 生活照料 健康管理 康复护理 医疗服务 安全守护 精神关怀 信息咨询 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 7 7 8 8 8 8 8 9 平台运行管理 ....................................................................... 8 9.1 日常管理 ....................................................................... 8 9.2 人员管理 ....................................................................... 9 9.3 设备管理 ....................................................................... 9 I DB37/T 3583—2019 9.4 第三方服务组织管理 ............................................................. 9 10 平台技术管理 ...................................................................... 9 10.1 运行维护管理 ................................................................. 10 10.2 信息安全管理 ................................................................. 10 10.3 数据管理 ..................................................................... 10 11 服务评价与考核 ................................................................... 10 附 录 A （资料性附录） 第三方服务组织基本要求 ..................................... 11 II DB37/T 3583—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省民政厅提出、归口并监督实施。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、山东省科学院计算中心、北京普天大健康 科技发展有限公司。 本标准主要起草人：赵红红、曲发川、朱本行、韩春梅、王建武、岳静宜、舒明雷、杨全勇、米礼 梅、王丽丽、赵桂春。 III DB37/T 3583—2019 智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范 1 范围 本标准规定了智慧居家养老服务信息平台的运行机构、技术要求、第三方服务组织入驻、服务流程、 服务内容与要求、运行管理、技术管理、评价与考核等的要求。 本标准适用于山东省智慧居家养老服务信息平台管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 DB37/T 2893.1 居家养老 生活照料服务规范 DB37/T 2893.2 居家养老 康复护理服务规范 DB37/T 3096 山东省养老服务信息基本数据集 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧居家养老服务 利用信息技术手段，通过互联网+、信息平台、呼叫中心和智能终端及APP软件等，将政府部门、服 务组织、社区、家庭与个人互联，为居家老年人提供实时、快捷、高效的智能化养老服务。 3.2 智慧居家养老服务信息平台 依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为老年人 提供居家养老服务的线上线下一体化信息平台。 3.3 居家养老服务组织（简称“服务组织”） 为居家老年人提供服务的企业或社会组织。 3.4 1 DB37/T 3583—2019 居家养老服务对象（简称“服务对象”）