(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111679563.4 (22)申请日 2021.12.31 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 吴晨茜　林志东　黄翔宇　黄勇　 石劲松　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 代理人 崔博　刘熔 (51)Int.Cl. G06F 16/9537(2019.01) G06N 3/04(2006.01) G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/04(2012.01)G07F 19/00(2006.01) (54)发明名称 设备信息处 理方法、 装置及系统 (57)摘要 本发明公开了一种设备信息处理方法、 装置 及系统， 可应用于金融技术领域， 其中， 该方法包 括： 接收客户通过自助设备键盘输入的作业请 求； 响应于作业请求执行失败， 将执行失败信息 显示在自助设备显示器上； 根据所述作业请求和 所述自助设备的当前位置在所述显示器上显示 推荐设备位置信息， 以便于客户选择所述推荐设 备进行作业。 通过本发明， 可以提高客户的体验 感。 权利要求书2页 说明书9页 附图5页 CN 114329251 A 2022.04.12 CN 114329251 A 1.一种设备信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收客户通过自助设备键盘输入的作业请求； 响应于作业请求执 行失败， 将执 行失败信息 显示在自助设备显示器上； 根据所述作业请求和所述自助设备的当前位置在所述显示器上显示推荐设备位置信 息， 以便于客户选择 所述推荐设备进行作业。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于所述执 行失败信息， 触发设备维护申请流 程。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述作业请求包括： 取款请求， 所述方法还 包括： 基于预先训练的加钞 预测模型对所述自助设备进行加钞 预测操作。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 通过如下方式对所述加钞预测模型进行训 练： 获取所述自助设备的属性信息， 所述属性信 息包括： 设置位置信 息、 设备历史取款信 息 和历史加钞信息； 根据所述属性信息对预 先选择的前馈神经网络进行训练， 以生成所述加钞 预测模型。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于所述自助设备故障， 将故障信息和所述推荐设备位置信息显示在所述显示器 上。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 将 故障信息和所述推荐设备位置信 息显示 在所述显示器上包括： 将所述故障信息和预定话 术信息显示在所述显示器的预定位置； 将所述推荐设备位置信 息以二维码形式显示在所述显示器的预定位置， 以便于客户通 过终端扫描所述 二维码。 7.一种设备信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 作业请求接收单 元， 用于接收客户通过自助设备键盘输入的作业请求； 失败信息显示单元， 用于响应于作业请求执行失败， 将执行失败信息显示在 自助设备 显示器上； 推荐设备信 息显示单元， 用于根据 所述作业请求和所述自助设备的当前位置在所述显 示器上显示推荐设备位置信息， 以便 于客户选择 所述推荐设备进行作业。 8.根据权利要求7所述的装置， 其特征在于， 所述作业请求包括： 取款请求， 所述装置还 包括： 加钞预测单元， 用于基于预先训练的加钞预测模型对所述自助设备进行加钞预测操 作。 9.一种设备信 息处理系统， 其特征在于， 所述系统包括： 如权利要求7或8所述的设备信 息处理装置、 客 服装置， 所述 客服装置包括： 客服热线单 元， 用于接收客户的与自助设备故障相关的投诉信息； 客服回复单 元， 用于基于预定的话 术规则， 对所述投诉信息进行回复操作； 设备信息发送单元， 用于响应于自助设备维护流程完成， 将设备已正常使用信息发送 至客户端。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114329251 A 210.一种电子设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至6中任一项所述方法的 步骤。 11.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被 处理器执行时实现权利要求1至 6中任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114329251 A 3