(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210394813.8 (22)申请日 2022.04.15 (71)申请人 北京百度网讯科技有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地十街10号 百度大厦2层 (72)发明人 夏帅　黄伟琦　江鹏　唐睿坚　 (74)专利代理 机构 北京市通商律师事务所 11951 专利代理师 姜莹丽 (51)Int.Cl. G06F 3/16(2006.01) G06F 40/174(2020.01) G06F 40/40(2020.01) G06F 40/30(2020.01) G10L 15/22(2006.01)G10L 15/26(2006.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) (54)发明名称 工单录入方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本公开提供一种工单录入方法、 装置、 电子 设备及存储介质， 涉及人工智 能领域， 具体涉及 自然语言处理技术、 语音技术领域。 具体实现方 案包括： 接收用户输入的第一语音指令， 第一语 音指令用于指示向第一工单的表项中录入信息， 第一工单的工单录入场景为第一场景。 对第一语 音指令进行文本转换， 得到第一文本。 根据第一 场景对应的第一预设表项以及第一预设表项对 应的预设字段， 解析第一文本， 得到第一目标表 项以及第一目标表项对应的第一目标字段。 向第 一工单的第一目标表项中录入第一目标表项对 应的第一目标字段。 本公开可以实现基于用户输 入的第一语音指令自动 向第一工单的表项中录 入信息， 简化了 工单录入过程。 权利要求书2页 说明书18页 附图12页 CN 114691081 A 2022.07.01 CN 114691081 A 1.一种工单录入方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收用户输入的第 一语音指令， 所述第 一语音指令用于指示向第 一工单的表项中录入 信息， 所述第一工单的工单录入场景为第一场景； 对所述第一语音指令进行文本转换， 得到第一文本； 根据所述第 一场景对应的第 一预设表项以及所述第 一预设表项对应的预设字段， 解析 所述第一文本， 得到第一目标表项以及所述第一目标表项对应的第一目标字段； 向所述第一工单的所述第一目标表项中录入所述第一目标表项对应的第一目标字段。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 对所述第一文本进行 校准， 得到校准后的第一文本； 所述根据 所述第一场景对应的第 一预设表项以及所述第 一预设表项对应的预设字段， 解析所述第一文本， 得到第一目标表项以及所述第一目标表项对应的第一目标字段， 包括： 根据所述第一场景对应的第一预设表项、 以及所述第一预设表项对应的预设字段， 解 析所述校准后的第一文本， 得到第一目标表项以及所述第一目标表项对应的第一目标字 段。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述对所述第一文本进行 校准， 包括： 根据所述第一预设表项对应的预设字段， 对所述第一文本进行 校准。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 在解析所述第一文本之前， 所述 方法还包括： 根据工单录入场景为所述第 一场景的工单中的表项， 配置所述第 一场景对应的第 一预 设表项； 根据所述第一预设表项中的常用字段， 配置所述第一预设表项对应的预设字段。 5.根据权利要求1 ‑4任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收用户选择 所述第一场景的操作； 响应于所述选择 所述第一场景的操作， 显示所述第一工单。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述选择所述第 一场景的操作为用户输入 第二语音指令的操作； 所述第二语音指令用于指示选择 所述第一场景。 7.根据权利要求5或6所述的方法， 其特征在于， 在接收用户选择所述第一场景的操作 之前， 所述方法还 包括： 接收用户输入的第 三语音指令， 所述第 三语音指令用于指示唤醒工单录入场景的选择 功能； 响应于所述第三语音指令， 唤醒工单录入场景的选择功能。 8.根据权利要求1 ‑7任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收用户输入的第四语音指令， 所述第四语音指令用于指示对所述第 一工单的表项中 录入的信息进行纠正； 对所述第四语音指令进行文本转换， 得到第二文本； 根据所述第一预设表项以及所述第一预设表项对应的预设字段， 解析所述第二文本， 得到第二目标表项以及所述第二目标表项对应的第二目标字段； 根据所述第 二目标表项以及所述第 二目标表项对应的第 二目标字段， 对所述第 一工单 的表项中录入的第一目标字段进行 更新。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114691081 A 29.一种工单录入 装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 接收单元， 用于接收用户输入的第一语音指令， 所述第一语音指令用于指示向第一工 单的表项中录入信息， 所述第一工单的工单录入场景为第一场景； 文本替换 单元， 用于对所述第一语音指令进行文本转换， 得到第一文本； 解析单元， 用于根据 所述第一场景对应的第 一预设表项以及所述第 一预设表项对应的 预设字段， 解析所述第一文本， 得到第一 目标表项以及所述第一 目标表项对应的第一 目标 字段； 录入单元， 用于向所述第 一工单的所述第 一目标表项中录入所述第 一目标表项对应的 第一目标字段。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 至少一个处理器； 以及与 所述至少一个处理器通 信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少 一个处理器执行， 以使所述至少一个处 理器能够执 行权利要求1 ‑8任一项所述的方法。 11.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机指 令用于使所述计算机执 行根据权利要求1 ‑8任一项所述的方法。 12.一种计算机程序产品， 其特征在于， 包括计算机程序， 所述计算机程序在被处理器 执行时实现根据权利要求1 ‑8任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114691081 A 3