(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210432267.2 (22)申请日 2022.04.22 (71)申请人 北京百度网讯科技有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地十街10号 百度大厦2层 (72)发明人 王猛　 (74)专利代理 机构 北京易光知识产权代理有限 公司 11596 专利代理师 阎敏　徐升升 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 40/30(2020.01) G06F 16/335(2019.01) G06F 16/338(2019.01) (54)发明名称 对话处理方法、 装置、 设备以及存 储介质 (57)摘要 本公开提供了一种对话处理方法、 装置、 设 备以及存储介质。 涉及计算机应用技术领域， 具 体涉及智能问答、 智能对话、 智 能客服等人工智 能领域。 具体实现方案为： 获取第一答案； 获取第 一答案对应的对话相关数据； 在对话相关数据满 足第一干 预条件的情况下， 确定第一答案的干预 方式； 基于干预方式对第一答案进行干预处理， 得到第二答案； 输出第二答案。 根据本公开的技 术方案， 能生成个性化答案， 提升对话系统的对 话能力。 权利要求书3页 说明书12页 附图6页 CN 114860902 A 2022.08.05 CN 114860902 A 1.一种对话处 理方法， 应用于对话系统， 包括： 获取第一 答案； 获取所述第一 答案对应的对话相关数据； 在所述对话相关数据满足第一干预 条件的情况 下， 确定所述第一 答案的干预 方式； 基于所述干预 方式对所述第一 答案进行干预处 理， 得到第二 答案； 输出所述第二 答案。 2.根据权利要求1所述的方法， 还 包括： 在所述对话相关数据不满足所述第一干预 条件的情况 下， 输出所述第一 答案。 3.根据权利要求2所述的方法， 在所述对话相关数据不满足所述第一干预条件的情况 下， 输出所述第一 答案， 包括： 在所述对话相关数据不满足多个干预条件的情况下， 输出所述第一答案， 其中， 所述多 个干预条件包括所述第一干预 条件。 4.根据权利要求1、 2或3所述的方法， 其中， 所述第一答案用于答复第一用户问题， 所述 获取所述第一 答案对应的对话相关数据， 包括以下至少之一： 获取所述第一用户问题对应的表征用户情感的第一语义属性数据； 获取所述第一用户问题对应的表征用户态度的第二语义属性数据； 获取所述第一用户问题对应的用户画像标签数据； 获取所述第一用户问题关联的对话上 下文数据； 获取与所述对话系统连接的上层业 务系统透传的数据。 5.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述第一干预条件对应有多个干预方式， 所述确 定所述第一 答案的干预 方式， 包括以下之一： 根据所述多个干预方式分别对应的优先级， 将优先级最高的干预方式作为所述第 一答 案的干预 方式； 从所述多个干预 方式中随机确定出一个干预 方式， 作为所述第一 答案的干预 方式。 6.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述基于所述干预方式对所述第 一答案进行干预 处理， 得到第二 答案， 包括： 从第一候选集合包括的至少一个固定答案中， 确定出一个用于替换所述第 一答案的固 定答案， 将所述固定答案作为所述第二 答案。 7.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述基于所述干预方式对所述第 一答案进行干预 处理， 得到第二 答案， 包括： 从第二候选集合包括的多种可添加内容中， 确定出至少一种可添加内容， 将所述至少 一种可添加内容与所述第一 答案进行拼接， 得到所述第二 答案。 8.根据权利要求7所述的方法， 其中， 所述将所述至少一种可添加内容与所述第 一答案 进行拼接， 得到所述第二 答案， 包括以下之一： 将第一种可 添加内容 拼接至所述第一 答案的前面， 得到所述第二 答案； 将第二种可 添加内容 拼接至所述第一 答案的后面， 得到所述第二 答案； 将第三种可添加内容拼接至所述第 一答案的前面， 并将第四种可添加内容拼接至所述 第一答案的后面， 得到所述第二 答案。 9.一种对话处 理装置， 应用于对话系统， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114860902 A 2第一获取模块， 用于获取第一 答案； 第二获取模块， 用于获取 所述第一 答案对应的对话相关数据； 确定模块， 用于在所述对话相关数据满足第一干预条件的情况下， 确定所述第一答案 的干预方式； 干预模块， 用于基于所述干预 方式对所述第一 答案进行干预处 理， 得到第二 答案； 控制模块， 用于 输出所述第二 答案。 10.根据权利要求9所述的装置， 所述控制模块， 还用于： 在所述对话相关数据不满足所述第一干预 条件的情况 下， 输出所述第一 答案。 11.根据权利要求10所述的装置， 所述控制模块， 还用于： 在所述对话相关数据不满足多个干预条件的情况下， 输出所述第一答案， 其中， 所述多 个干预条件包括所述第一干预 条件。 12.根据权利要求9、 10或11所述的装置， 其中， 所述第一答案用于答复第一用户问题， 所述第二获取模块用于采用如下 方式的至少之一获取 所述第一 答案对应的对话相关数据： 获取所述第一用户问题对应的表征用户情感的第一语义属性数据； 获取所述第一用户问题对应的表征用户态度的第二语义属性数据； 获取所述第一用户问题对应的用户画像标签数据； 获取所述第一用户问题关联的对话上 下文数据； 获取与所述对话系统连接的上层业 务系统透传的数据。 13.根据权利要求9所述的装置， 其中， 所述第 一干预条件对应有多个干预方式， 所述确 定模块用于采用如下 方式的任意之一确定所述第一 答案的干预 方式： 根据所述多个干预方式分别对应的优先级， 将优先级最高的干预方式作为所述第 一答 案的干预 方式； 从所述多个干预 方式中随机确定出一个干预 方式， 作为所述第一 答案的干预 方式。 14.根据权利要求9所述的装置， 其中， 所述干预模块， 包括： 第一干预子模块， 用于从第一候选集合包括的至少一个固定答案中， 确定出一个用于 替换所述第一 答案的固定答案， 将所述固定答案作为所述第二 答案。 15.根据权利要求9所述的装置， 其中， 所述干预模块， 包括： 第二干预子模块， 用于从第二候选集合包括的多种可添加内容中， 确定出至少一种可 添加内容， 将所述至少一种可 添加内容与所述第一 答案进行拼接， 得到所述第二 答案。 16.根据权利要求15所述的装置， 其中， 所述第 二干预子模块用于采用如下方式的任意 之一将所述至少一种可 添加内容与所述第一 答案进行拼接， 得到所述第二 答案： 将第一种可 添加内容 拼接至所述第一 答案的前面， 得到所述第二 答案； 将第二种可 添加内容 拼接至所述第一 答案的后面， 得到所述第二 答案； 将第三种可添加内容拼接至所述第 一答案的前面， 并将第四种可添加内容拼接至所述 第一答案的后面， 得到所述第二 答案。 17.一种电子设备， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114860902 A 3