ICS 03.200 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 1814—2019 旅游景区厕所清洁服务规范 2019 - 05 - 30 发布 山西省市场监督管理局 2019 - 06 - 15 实施 发 布 目 前 次 言 ............................................................................... 2 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务人员 .......................................................................... 1 7 应急处置 .......................................................................... 3 8 检查与记录 ........................................................................ 3 附录 A (资料性附录) 卫生检查情况表 ................................................... 4 附录 B (资料性附录) 环境卫生整改通知单 ............................................... 5 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、郭庆、郭翔、陈英英、候琳、许红萍、王 建民、龙科、折发斌、张世华。 DB14/T 1815—2019 旅游景区厕所清洁服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区厕所清洁的基本要求、服务人员、清洁流程、应急处理、检查与记录。 本标准适用于旅游景区厕所的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 景区厕所 在旅游活动场所建设的，主要为旅游者服务的公共厕所。 4 基本要求 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 景区应有部门负责厕所清洁卫生管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。 厕所的设置应满足景区规模的要求，A 级厕所的设置和管理应符合 GB/T 18973 的要求。 应建立厕所清洁卫生相关管理制度，并在厕所公共区域进行公示，设置工作人员监督台。 应在开园期间免费开放，保持干净无味，各项设施设备正常使用，故障应设立提示标志。 应定期检查厕所设施设备，发现故障，及时修理。 应定时对厕所环境卫生情况进行检查，并做好记录。每月进行 1 次检查评比。 5 服务人员 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 保洁人员应经相关专业培训，熟练掌握操作技能。 保洁人员应规范着装，佩戴工牌，仪容仪表应整洁得体。 保洁人员应坚守工作岗位，主动为游客提供服务。 保洁人员应每 30 min 进行 1 次巡查和清理，并做好巡查记录。 保洁人员使用工具应整齐摆放在指定位置，管理室内不应摆放与工作无关的物品。 保洁人员作业过程中遇游客应主动服务，微笑示意，礼貌避让。 6 清洁流程 6.1 清洁准备 1 DB14/T 1815—2019 6.1.1 应在开放前对空调、烘手机、擦鞋机等电器设备进行检查。 6.1.2 应对开关、挂钩、阀门、隔板、搁物板等进行检查。 6.1.3 应对婴儿操作台、婴儿床、儿童座椅、专用哺乳座椅、无障碍设施等进行检查。 6.1.4 应对纸盒、洗手液等耗材进行检查，并配备齐全。 6.1.5 应对洗厕刷、手套、抹布、马桶疏通器等清洁工具和洁厕剂、清洁剂、垃圾袋等清洁用品进行 检查、配备。 6.1.6 设备出现故障，应及时进行修理，A 级厕所的维修应符合 GB/T 18973 的规定。 6.2 操作流程 6.2.1 蹲便器 6.2.1.1 用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗蹲便器内壁和蹲位台面，不应有污渍、尿垢。 6.2.1.2 采用清洁工具对蹲便器内壁、蹲位台面、冲水器擦拭，不应有污渍、水渍。 6.2.1.3 开放前应对蹲便器统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.2 坐便器 6.2.2.1 用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗坐便器内壁、马桶圈、马桶盖，不应有污渍、尿垢。 6.2.2.2 采用清洁工具对坐便器内外壁、马桶圈、马桶盖、冲水器进行擦拭，不应有污渍、水渍。 6.2.2.3 开放前应对坐便器统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.3 小便器 6.2.3.1 6.2.3.2 6.2.3.3 6.2.3.4 应用荚子将小便器内的烟头、纸屑等杂物清除。 用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗小便器内壁、凹槽及出水口，不应有污渍、尿垢。 采用清洁工具对小便器内、外壁、冲水器、感应器、水管连接处擦拭，不应有污渍、水渍。 开放前应对小便器统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.4 面镜 6.2.4.1 应用清洁工具、清洁剂从上到下、从左至右擦去表面浮尘和斑迹，保持镜面和镜边干净。 6.2.4.2 开放前应对面镜统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.5 洗手盆及台面 6.2.5.1 应对洗手盆内外壁、水龙头、台面及周边进行擦拭，喷洒清洁剂，用干燥清洁工具擦净，次 数宜 2 次以上，不应残留水渍、污渍。 6.2.5.2 开放前应对洗手盆及台面统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.6 隔板 6.2.6.1 应用清洁工具、清洁剂沿隔板从上往下进行擦拭，并用干湿清洁工具对零件、把手、缝隙等 擦拭干净，无死角。 6.2.6.2 开放前应对隔板统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.7 门窗、墙壁及天花板 6.2.7.1 应用清洁工具、清洁剂对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门吸等进行擦拭，应保持干净，无灰尘。 2 DB14/T 1815—2019 6.2.7.2 应用清洁工具、清洁剂对天花板进行擦拭，应保持干净，无灰尘、蛛网、蝇屎等。 6.2.7.3 开放前应对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门吸等清理，天花板应在非开放时间每周清理 1 次。 6.2.8 地面 6.2.8.1 应用清洁工具、清洁剂对地面进行清洁，不应有废弃物、水迹、尿渍、污垢、杂物、死角等， 不应有冰雪。 6.2.8.2 应保持厕所地面洁净干燥。 6.2.8.3 开放前应对地面统一清理，全天不少于 2 次。 6.2.9 其他设备 6.2.9.1 应用清洁工具、清洁剂对厕纸盒、烘手器、垃圾桶外部、擦鞋机等进行擦拭，不应有灰尘、 污迹。 6.2.9.2 应用清洁工具、清洁剂对特殊人群设施设备进行清洗，应保持干净，不应有污渍、水渍。 6.2.9.3 应对门帘进行清洗，保持干净整洁。 6.2.9.4 开放前应对其他设备统一清理，全天不少于 2 次，门帘每 2 天清洗 1 次，特殊人群设施设备 每周清洁 1 次。 6.3 清洁结束 6.3.1 应清理纸篓，更换统一配备的垃圾袋，垃圾袋外沿紧扣垃圾桶上方 2 cm～3 cm 处。 6.3.2 应每天下班前检查卫生清洁器具、设施设备等是否完好。 6.3.3 景区关闭后，清理厕所垃圾，补充、更换使用物品，并切断电源，检查水龙头是否关闭。 6.4 其他工作 6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.4.4 应爱护设施设备，引导游客节约资源，文明如厕。 巡查过程中，手纸篓的垃圾不宜超过 1/2，游客高峰期不宜超过 2/3，应做到随时清理。 应配备防蚊蝇设备，采取除臭措施。 应定期消毒。 7 应急处置 7.1 停水停电、管道堵塞应采取措施及时处置。 7.2 重大活动、旅游旺季应加大巡查力度，增加清理频次，并做好疏导分流。 8 检查与记录 8.1 应定期对厕所卫生清洁情况进行检查，检查内容参见附录 A。 8.2 对检查中发现的问题应下达整改通知单，整改通知单参见附录 B，并对整改情况进行跟踪落实。 3 DB14/T 1815—2019 附 录 A (资料性附录) 卫生检查情况表 卫生检查情况格式见表A.1。 表A.1 卫生检查情况表 年 月 日 项目 时间 检查人 卫生情况 流动清扫情况 评定: 卫生管理部门: 负责人: 4 DB14/T 1815—2019 附 录 B (资料性附录) 环境卫生整改通知单 环境卫生整改通知单格式见表B.1。 表 B.1 环境卫生整改通知单 部门 位 置 不合格事项 卫生管理部门（盖章） 年 月 日 年 月 日 整改意见与措施 部门负责人签字 验收时间 a.接到整改通知单，必须在有效时间内进行整改，并填写整改意见与措施。 要 求 b.不能及时整改的，将根据景区规定进行处罚。 c.卫生管理部门每月进行汇总，报领导审核，并转相关职能部门执行。 ______________________________ 5