ICS 03.200 A12 DB61 陕 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1243—2019 自驾游服务规范 Service specification for Self-driving travel 2019 - 03 - 25 发布 陕西省市场监督管理局 2019 - 04 - 25 实施 发 布 DB61/T 1243—2019 目□□次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务原则......................................................................................................................................................... 2 5 基本要求......................................................................................................................................................... 2 6 服务保障......................................................................................................................................................... 4 7 服务内容......................................................................................................................................................... 5 8 档案管理......................................................................................................................................................... 6 9 服务提升和改进............................................................................................................................................. 6 I DB61/T 1243—2019 前□□言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西旅游集团有限公司提出。 本标准由陕西省文化和旅游厅归口。 本标准起草单位：陕西旅游集团有限公司、陕西骏景旅游发展集团有限公司、陕西骏途旅行社有限 公司、《汽车自驾游》杂志社、陕西零公里旅行社有限公司。 本标准主要起草人：常梦春、陈焕娥、张培毅、贾瑞芳、宋峻、董长江、毕珑舰、张合州。 本标准由陕西零公里旅行社有限公司负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西零公里旅行社有限公司 电话：029-89660553 地址：陕西省西安市长安区航创路豪布斯卡陕西旅游集团 邮编：710100 II DB61/T 1243—2019 自驾游服务规范 1 范围 本标准规定了自驾游术语和定义、服务原则、基本要求、服务保障、服务内容、档案管理、服务提 升和改进。 本标准适用于从事自驾车旅游（自驾游）业务的旅行社、俱乐部和其他自驾游机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971-2010 导游服务规范 GB/T 16766-2017 旅游业基础术语 LB/T 044-2015 自驾游管理服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766-2017、LB/T 044-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自驾游 self-driving travel 游客自己驾驶汽车为主要交通方式的旅游休闲活动。 3.2 自驾游机构 self-driving travel organization 组织自驾游活动的俱乐部、车友会、旅行社等经营机构。 3.3 自驾游领队 self-driving travel conductor 受自驾游俱乐部等机构委派，组织实施自驾游活动，负有指挥和协调职责的人员。 3.4 自驾游服务 self-driving travel service 自驾游机构在组织自驾游活动中由自驾游领队对于客户的全方位服务。 4 4.1 服务原则 以人为本原则 1 DB61/T 1243—2019 游客为本，安全第一，科学合理。 4.2 遵纪守规原则 遵守法律法规及国家行业相关标准，诚实守信，公平交易。 4.3 服务至上原则 对游客热情、友好、礼貌、真诚，尊重游客及其个人习惯。 4.4 绿色消费原则 自觉保护自然资源、环境，倡导绿色消费。 4.5 文化尊重原则 尊重旅游目的地的民族信仰、风俗。 5 基本要求 5.1 组织机构 5.1.1 具备法人资格，依法取得旅行社业务经营许可证。跨境自驾游机构还应取得出境旅游、边境旅游 业务经营许可。或与具备以上合法资质的机构合作。 5.1.2 具备本省文化和旅游主管部门要求的其他条件。 5.1.3 应具备相适应的服务条件，包括但不限于以下内容： a) 机构的名称和场所； b) 提供自驾游服务的专业人员； c) 后勤和安全保障； d) 必要的装备器材； e) 提供配套的增值服务：保险，车辆租赁、维修及救援，医疗救助，自驾游相关用品销售等。 5.2 工作人员 5.2.1 基本要求如下： a) 身体健康，定期体检，每年不少于 1 次； b) 遵纪守法，无不良嗜好； c) 工作期间不得饮酒； d) 具备良好的组织协调沟通能力； e) 具备一定的旅游服务素养。 5.2.2 自驾游领队要求如下： a) 取得导游从业资格证，跨境自驾游领队取得出境领队资质； b) 符合 GB/T 15971-2010 要求的基本素质； c) 持有效驾驶证，具有 3 年以上驾龄或 8 万千米以上实际驾驶经验； d) 未发生过本人负全部或主要责任的重大或特大交通事故； e) 具有至少 1 年以上自驾游从业经验； f) 跨境自驾游领队须取得国际驾驶证； g) 掌握通讯设备使用技术及简单故障排除能力； 2 DB61/T 1243—2019 h) 熟悉自驾游行业相关法律法规； i) 宜具备野外驾驶经验； j) 掌握一定的汽车维修知识； k) 掌握基本的医疗急救知识。 5.2.3 自驾游其他服务人员要求如下： a) 协助自驾游领队，提供领航、导游、通讯联络、协调、应急救援等自驾游服务工作； b) 接受领队安排的工作任务，服从管理； c) 工作车驾驶员应持有效驾驶证，具有 3 年以上驾龄、常见车辆故障排除能力； d) 工作车驾驶员在驾驶车辆行进中不应从事路况播报、导游等除驾驶车辆之外的其他服务； e) 医务人员、车辆维修人员等应具有相应的资质及能力； f) 应指定专人担任车队安全员，并明确职责和要求。 5.2.4 人员培训应符合 LB/T 044-2015 中 7.4 的要求。 5.3 游客 5.3.1 基本要求如下： a) 坚持自愿、公平原则； b) 身体健康，无重大疾病及传染病； c) 服从领队及自驾游服务人员的管理与引导，遵守相关法律法规； d) 按照合同约定，履行相关合同义务。 5.3.2 自驾游驾驶员要求如下： a) 持有效驾驶证； b) 遵守交通规则，安全文明驾驶。 5.4 安全查验 5.4.1 应对驾驶员的驾驶资格进行查验，包括以下内容： a) 有效的驾驶证，驾驶资格与所驾车型相符； b) 车辆牌照信息与行驶证相符。 5.4.2 应对驾驶车辆进行查验，包括以下内容： a) 自驾车（包括游客自带车辆及租赁车辆）行驶证、年检证明、交强险证明等； b) 特殊自驾游线路所需的车型、装备、驾龄等限制； c) 出行前应对车辆做全面的安全检查。 5.4.3 应对乘员进行查验，包括以下内容： 婴幼儿出游的，自驾游游客应安排人员看护，应安装婴幼儿专用的安全座椅。 5.5 信息采集 5.5.1 游客应配合自驾游机构进行必要的信息收集工作，包括并不限于游客个人身份信息、健康信息、 通讯信息、紧急联系人信息、驾驶车辆信息等。 5.5.2 游客应作出备案信息真实性承诺，即以上信息由本人如实填写，并对其真实性负责。 5.5.3 自驾游机构应对游客备案信息作出有限使用承诺，即备案信息仅用于保证本次自驾游活动顺利实 施之目的，不应挪作它用。 5.5.4 游客应与自驾游机构签署自驾游合同，明确责任划分。 6 服务保障 3 DB61/T 1243—2019 6.1 自驾游产品 6.