ICS 03.100.20 A 10 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 2099—2019 百香果电商销售服务规范 Specifications for Passiflora edulia Sims e-commerce sales service 2019 - 12 - 25 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2020 - 01 - 30 实施 发 布 — DB45/T 2099 2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 基本要求 .......................................................................... 1 4 网上交易服务 ...................................................................... 2 5 管理服务 .......................................................................... 3 I — DB45/T 2099 2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由凭祥市人民政府提出并监督实施。 本标准起草单位：广西大学、凭祥市市场监督管理局、凭祥市农村农业局、凭祥市电子商务发展物 服中心、凭祥市惠明农业开发有限公司、广西雅美好绿色资源股份有限公司。 本标准起草人：文军、黄捷、李高俊、戴金哲、邱成、程观林、黄恩升、陆永翔、彭辉、潘品良、 陈光明、邓安礼、冯勤玲、赵翠霞、黄恋彬、陶柳秀、黄倩倩、农玉琴、李叶、植淇业、许达先、李妍 鋆、陆志任、农海峰、池蔓蕾、朱海、吴蕊菡、严佳佳、曾丹丹、陶彦名。 III — DB45/T 2099 2019 百香果电商销售服务规范 1 范围 本标准规定了百香果电商销售的基本要求、网上交易服务、管理服务。 本标准适用于广西境内百香果的电商销售。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量 GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量 GB/T 22258 防伪标识通用技术条件 GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T 31782 电子商务可信交易要求 GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范 GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范 GB/T 34344 农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 NY/T 491 西番莲 NY/T 1762 农产品质量安全追溯操作规程 水果 SB/T 10519 网络交易服务规范 SB/T 11132 电子商务物流服务规范 国家质量监督检验检疫总局令第75号 定量包装商品计量监督管理办法 3 基本要求 3.1 百香果产品 3.1.1 质量 应符合NY/T 491的规定。 3.1.2 安全指标 3.1.2.1 3.1.2.2 污染物限量应符合 GB 2762 的规定。 农药残留限量应符合 GB 2763 的规定。 1 — DB45/T 2099 2019 3.1.3 包装 应符合GB/T 34344的规定，并符合以下要求： ——定量包装符合国家质量监督检验检疫总局令第75号的规定； ——装箱按等级分装成件，采取防撞、防磕碰、防冻和保鲜措施； ——按照GB/T 22258的要求设置防伪标识。 3.2 销售商 3.2.1 3.2.2 3.2.3 应依法办理法人登记。 电子商务平台入驻商应符合 GB/T 35409 的规定。 涉及跨境电子商务经营活动的企业应符合有关法律法规的规定。 3.3 第三方平台 3.3.1 3.3.2 3.3.3 平台运营应符合 GB/T 31524 的规定。 平台服务质量评价应符合 GB/T 31526 的规定。 平台的可信交易应符合 GB/T 31782 的规定。 3.4 物流服务商 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 应依法取得相应的物流服务运营资质。 宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。 服务过程应符合 SB/T 11132 的规定。 采取冷链配送应符合 GB/T 28577 的规定。 4 网上交易服务 4.1 信息公开 产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411的规定。 4.2 价格 4.2.1 4.2.2 所销售的百香果产品应明码标价。 在交易确认前，应明示百香果产品销售金额与配送服务费。 4.3 接单 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。 及时更新系统订单的确认、审核、发货等处理状态。 订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。 商品订单应在承诺的时间内完成。 4.4 发货 4.4.1 4.4.2 4.4.3 2 应核对百香果的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。 宜考虑运输时间，运输距离等因素选择相应成熟度的百香果发货。 物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。 — 4.4.4 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务 方的联系方式。 4.4.5 应对订单的配送过程进行监督。 DB45/T 2099 2019 4.5 签收、拒收 4.5.1 4.5.2 4.5.3 消费者应在 3 d 内做出签收或拒收的决定。 收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。 发生消费者拒收货品时应按照平台交易规则处理，并按照相关规定及时处理赔偿、退款等事宜。 4.6 客户服务 4.6.1 4.6.2 为消费者提供多种通道的咨询服务，配置客服人员，及时响应消费者的咨询。 宜对消费者进行回访和满意度调查。 4.7 交易服务 提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。 消费者的注册和交易信息归百香果网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以 及交易辅助服务等相关的活动。未经消费者同意，不得向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事 人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。 4.7.3 应保存好百香果电商交易的相关信息、记录或资料，保证上述资料的完整性、准确性和安全性， 保存时间应符合 SB/T 10519 的规定。 4.7.1 4.7.2 4.8 权益保护 设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺，在承诺时间内协调解决消费者的投诉 或建议，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。 4.8.2 在发生消费纠纷或者消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应按照相关规定向消费者提供 站内销售商的真实网站登记信息，并协助消费者维护合法权益。 4.8.3 当销售商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助销售商维护合法权益。 4.8.4 当物流服务商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助物流服务商维护合法权益。 4.8.1 4.9 溯源 应符合 NY/T 1762 的规定。 5 管理服务 5.1 组织机构 建立百香果电商销售协会，明确职责，完善工作机制和管理制度。 5.2 管理职责 5.2.1 公共服务 应为百香果电商创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询以及提升电 商销售服务水平的其他服务。 5.2.1.1 3 — 5.2.1.2 宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物 流配送、电子金融、预约预定、惠民资讯等服务。 5.2.1.3 宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。 DB45/T 2099 2019 5.2.2 品牌推介 5.2.2.1 5.2.2.2 应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品形象宣传。 宜定期开展农网对接活动，建立区域品牌统一形象，推介优秀企业。 _________________________________ 4 中华人民共和国广西地方标准 百香果电商销售服务规范 DB 45/T 2099―2019 广西壮族自治区市场监督管理局统一印刷 版权专有 侵权必究