ICS 03.080.99 CCS A 12 37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4495—2022 盲人按摩服务规范 Specification for blind massage service 2022 - 02 - 18 发布 2022 - 03 - 18 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4495—2022 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 服务场所 服务人员 设施设备 用品用具 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 2 2 2 2 5 服务项目及要求 ..................................................................... 3 5.1 服务项目 ....................................................................... 3 5.2 服务要求 ....................................................................... 3 6 服务流程 ........................................................................... 4 6.1 6.2 6.3 6.4 服务接待 服务准备 按摩操作 服务结束 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 4 4 5 5 7 服务评价与改进 ..................................................................... 5 7.1 投诉处理 ....................................................................... 5 7.2 服务评价 ....................................................................... 5 7.3 服务改进 ....................................................................... 6 附录 A（资料性） 按摩操作要求 ......................................................... 7 A.1 A.2 A.3 A.4 A.5 A.6 A.7 A.8 头面部按摩 ..................................................................... 颈肩部按摩 ..................................................................... 胸腹部按摩 ..................................................................... 背腰部按摩 ..................................................................... 上肢部按摩 ..................................................................... 下肢前部按摩 ................................................................... 足部按摩 ....................................................................... 小儿按摩 ....................................................................... 7 7 7 8 8 8 9 9 参考文献 ............................................................................. 11 I DB37/T 4495—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。 II DB37/T 4495—2022 盲人按摩服务规范 1 范围 本文件规定了盲人按摩服务的基本要求、服务项目及要求、服务流程、服务评价与改进等。 本文件适用于盲人保健按摩服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2893（所有部分） 图形符号 安全色和安全标志 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 12346 经穴名称与定位 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB/T 39758 无障碍设计 盲文在标志、设备和器具上的应用 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 WS 205 公共场所用品卫生标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 按摩 massage 以中医基础理论及现代医学原理为主要依据，结合相关学科基本知识和常识，以基本按摩手法和相 关介质或器具器械作用于人体适当部位，刺激人体相关组织，使身体或功能状态得到改善的一种保健操 作方法。 3.2 盲人按摩 the massage of the blind 由视力残疾人员提供的按摩服务。 3.3 盲人按摩服务人员 massage staff of the blind 服务人员 具备按摩服务技能，能为顾客提供按摩服务，并持有中华人民共和国残疾人证的视力残疾人员。 1 DB37/T 4495—2022 3.4 小儿按摩 the massage for pediatric 为14周岁以下儿童提供的按摩服务。 3.5 顾客 customer 能够或实际接受盲人按摩服务的个人或组织。 [来源：GB/T 19000—2016，3.2.4，有修改] 4 基本要求 4.1 服务场所 4.1.1 应有固定的服务场所，建筑物外立面应保持完好、整洁、美观、大方，场所面积应满足日常服 务和经营的需要。 4.1.2 场所入口处应设有按摩禁忌症及注意事项的提醒标识或文字。出入通道畅通，室内地面（台阶） 平整、无破损、无变形，并满足防滑要求。玻璃门应贴有防撞标志。 4.1.3 服务场所宜划分为接待区、服务区、卫生区、员工休息区等功能区，各功能区相对独立。 4.1.4 应在接待区显著位置悬挂营业执照，公示服务时间、服务项目、收费标准、顾客须知等。 4.2 服务人员 4.2.1 服务人员应信守职业道德，遵纪守法。 4.2.2 入职前应经过专业机构系统学习与培训，熟悉相关中医基础知识、现代医学知识，具有相应的 理论基础和操作技能。 4.2.3 上岗前应经过岗前培训，熟悉本岗位服务程序和相关知识，熟记按摩服务项目、特点和服务时 间。 4.2.4 应持有健康合格证及残疾人证,每年至少进行 1 次体检。 4.2.5 应统一着装，佩戴工牌，注意个人卫生，保持干净整洁，指甲不宜超过指端。 4.2.6 服务过程中举止得体、自然大方，使用礼貌用语，宜讲普通话。 4.2.7 日常工作中应注重研习按摩知识与技能，提高手法技巧。 4.3 设施设备 4.3.1 服务场所内设施设备应实现无障碍化，符合 GB/T 39758 的相关规定。 4.3.2 消防安全设备、设施应按照 GB 50140 的要求配置，安全标志和消防标志应符合 GB 2893（所有 部分）、GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的相关规定。应在显著位置设置应急疏散图。 4.3.3 应配备通风