ICS 03.080.20 CCS A 16 深 DB4403 圳 市 地 方 标 准 DB4403/T 238—2022 酒店式公寓经营服务规范 Specifications for operation service of hotel apartment 2022-06-09 发布 2022-07-01 实施 深圳市市场监督管理局 发 布 DB4403/T 238—2022 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 1 5 设备设施要求................................................................................................................................................... 2 6 安全要求........................................................................................................................................................... 2 7 卫生要求........................................................................................................................................................... 3 8 服务品质要求................................................................................................................................................... 3 9 服务质量控制................................................................................................................................................... 4 10 管理监督......................................................................................................................................................... 4 参考文献................................................................................................................................................................. 5 I DB4403/T 238—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由深圳市商务局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市饭店业协会、深圳市聚慧饭店业发展研究院、深圳市饭店业培训中心、深 圳市洲际通实业发展有限公司葵花公寓分公司、深圳招商伊敦酒店及公寓管理有限公司。 本文件主要起草人：张国超、周玲、王文辉、陈苏兰、黄干达、陈巍、汪少斐。 II DB4403/T 238—2022 酒店式公寓经营服务规范 1 范围 本文件规定了酒店式公寓的基本要求、设备设施要求、安全要求、卫生要求、服务品质要求、服务 质量控制和管理监督等要求。 本文件适用于深圳市内的酒店式公寓经营企业。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 12955 防火门 GB 15630 消防安全标志设置 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 GB 37489.2 公共场所设计卫生规范 第2部分：住宿场所 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 酒店式公寓 hotel apartment 集住宅、酒店、会所多功能为一体，以自持物业或租赁物业经营模式，对公共区域配套功能和客房 进行标准化设计和装修，配备标准化服务，进行集中式管理，为住客提供长租或短租服务的公寓。 注：酒店式公寓在租赁期内以套为单位，按日、月、年为住宿时间计算单位进行出租。 3.2 酒店式公寓经营企业 operation company of hotel apartment 合法经营酒店式公寓（3.1）的企业。 4 基本要求 1 DB4403/T 238—2022 4.1 酒店式公寓经营企业应按照国家的法律法规规定，取得合法的工商登记执照，遵纪守法，合法经 营。 4.2 按照国家《商品房屋租赁管理办法》规定，根据不同的物业性质和经营模式，与业主签订租赁合 同、托管合同、承包经营合同。 4.3 按照物业所在地区规定申办开业前后的相关行政许可证照。 4.4 治安消防管理应符合当地区域房屋性质（住宅、酒店、会所）不同的治安消防规定。 4.5 按照公安户籍、流动人口、来访登记的管理要求，如实查验、按时按地上传所有住客的身份信息 及来访登记管理。配合住客办理居住证、暂住证、境外人员临时住宿备案登记。保证住客信息的保密性。 4.6 提供服务的建筑物安全、稳固，空间布局与管理方式和服务相适应。 4.7 饮用水的卫生标准应符合 GB 5749 的规定。 4.8 根据住客需求，不断完善标准操作程序。 5 设备设施要求 5.1 卧室：应配备床、书桌、椅子、衣柜。 5.2 卫生间：应有带马桶、洗手盆、淋浴间的独立卫生间。卫生间上下水通畅，无异味，24 小时供应 冷热水。 5.3 厨房：应配备抽油烟机（油烟有集中管道高空排放）、电磁炉具、洗菜盆、厨具、厨柜。 5.4 家电：应配备电视机、洗衣机（或集中式的洗衣房）、冰箱、空调、热水器、消毒柜（或集中式 的洗消间）、电话机。 5.5 智能化设备：根据住客需求，配备门禁、智能门锁、全覆盖监控、wifi（符合网络安全使用要求）、 智能水电等。 5.6 基本用品：应配备毛巾、厕纸、拖鞋、客房布草（床单、枕芯、枕套、棉被、被罩）、保护垫等。 5.7 推荐用品：可配备卫浴布草（浴巾、地巾、浴袍、面巾等）、洗发水、沐浴液、洗手液等，客房 不主动配备客用品 6 小件，可根据服务需要配备个性化的生活用品。 5.8 客房消防设施配备：应配备防毒面具、灭火器、应急手电筒等。 5.9 应设立客服中心，满足住客需求，及时提供服务。 5.10 公共区域：根据酒店式公寓经营企业性质及有限服务项目，可另设立接待区、阅读休闲区、就餐 区、健身房等。 5.11 互联网平台：可设立企业官网、微官网或 APP，满足不同住客需求。 6 安全要求 6.1 酒店式公寓经营企业应制定和完善地震、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备突发 故障等各项突发事件应急预案。 6.2 经营居住楼层与房屋，应有明显的导向标识，能引导住客直接到达门厅。消防通道应保持通畅， 紧急出口、疏散通道处应按照 GB 15630 要求设置“紧急出口”和“疏散通道方向”等标志。每间客房 内应在明显位置张贴疏散逃生标识或示意图，以及紧急电话，保证 24 小时电话畅通。 6.3 行路、场所等公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 6.4 住宿设施、门锁等安全装置应完好、有效。 6.5 电力系统的安全保护装置应完好、有效；电气设备应安全、完好。楼梯间、走廊应装置紧急照明 设备。 6.6 装修材料应符合环保要求，防火性能应符合 GB 50222 的规定。 2 DB