ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB 33/T 2036.7—2019 政务办事“最多跑一次”工作规范 第7部分：监督评价与改进 Method of operation for government affairs to "maximu m one visit service procedure" —Part 7:Supervision,evaluation and improvement 2019 - 01 - 15发布 2019 - 02 - 15实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 2036.7 —2019 I 目 次 前 言................................ ................................ ............. II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 基本要求 ................................ ................................ .......... 1 4 组织实施 ................................ ................................ .......... 1 5 监督评价内容 ................................ ................................ ...... 2 5.1 定性评价 ................................ ................................ ........ 2 5.1.1 咨询服务 ................................ ................................ ...... 2 5.1.2 现场服务 ................................ ................................ ...... 2 5.1.3 网上服务 ................................ ................................ ...... 3 5.2 定量评价 ................................ ................................ ........ 3 5.2.1 办事效率 ................................ ................................ ...... 4 5.3 满意度 ................................ ................................ .......... 5 5.3.1 测评步骤 ................................ ................................ ...... 6 5.3.2 测评途径 ................................ ................................ ...... 6 6 方式与方法 ................................ ................................ ........ 6 6.1 方式 ................................ ................................ ............ 6 6.2 方法 ................................ ................................ ............ 7 7 结果运用 ................................ ................................ .......... 7 8 改进 ................................ ................................ .............. 7 附录A（资料性附录） “最多跑一次 ”满意度问卷调查样表 ................................ .. 8 附录B（资料性附录） “最多跑一次 ”改革满意度评估抽样调查电话问卷 ..................... 10 参考文献 ................................ ................................ ............ 11 DB33/T 2036.7 —2019 II 前 言 DB33/T 2036 《政务办事 “最多跑一次”工作规范》 拟分为以下几个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：一窗受理、集成服务； ——第3部分：政务服务网电子文件归档数据规范； ——第4部分：服务大厅 现场管理； ——第5部分：专用标志图形、管理和使用； ——第6部分：“双随机、一公开”监管； ——第7部分：监督评价与改进； …… 本部分为 DB33/T 2036 的第7部分。 本部分根据 GB/T 1.1 —2009规定的起草规则起草。 本部分由中共浙江省委全面深化改革委员会办公室提出并归口。 本部分起草单位： 浙江省标准化协会、浙江省标准化研究院、衢州市营商环境建设办公室、天台县 行政审批局、 杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、 安吉县政务服务管理办公室、 宁波市交通运输局、 嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、浙江省质量合格评定协 会。 本部分起草人：张欢、董继鸿、冯曹冲、唐云刚、郭林将、陈蕴韵、林文都、周树华、洪寒月、祁 劲松、金祖余、张建恩、朱佳安、王旦晖、沈立成、邵丰、帅奇星、陈红俊、史少礼。