ICS 11.020 CCS C 05 Ws 中华人民共和国卫生行业标准 WS/T 814—2023 患者体验调查与评价术语标准 Terminology of patient experience investigation and evaluation 2023 - 09 - 11 发布 2024-03-01实施 中华人民共和国国家卫生健康委员会发布 WS/T 814—2023 前言 本标准为推荐性标准。 本标准由国家卫生健康标准委员会医疗服务标准专业委员会负责技术审查和技术咨询，由国家卫生 健康委医疗管理服务指导中心负责协调和格式审查，由国家卫生健康委员会医政司负责业务管理、法规 司负责统筹管理。 本标准起草单位：北京大学人民医院、清华大学医院管理研究院、清华大学医疗数据标准化研究中 心、北京大学公共卫生学院、中国人民解放军陆军军医大学第一附属医院、中国人民解放军空军军医大 学、中国人民解放军总医院第一医学中心。 本标准主要起草人：张俊、姜保国、杨敬林、陈明、周峰、陈大方、吴昊、张思兵、刘亮、张兆璐。 I WS/T814—2023 患者体验调查与评价术语标准 1范围 本标准规定了患者体验调查与评价术语的分类和定义（或释义）。 本标准适用于各级各类医疗机构惠者体验调查与评价工作。 2 2规范性引用文件 本标准没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1基本术语 3.1. 1 医疗服务 health service 包括医疗、护理、服务、培训、科研和其他对挽救生命、预防疾病、提高生命质量以及保持和改善 身体健康所提供的鉴定、评估、诊断、治疗和随访的全部过程等。 3.1.2 医疗服务效率 medical service efficiency 医疗机构中与医疗服务相关的投入和产出或者成本和收益之间的关系。 3.1.3 就医流程 medical treatment process 医疗机构提供医疗的步骤，涉及到患者就医的挂号、候诊、就诊、辅助检查、取药、在院诊疗、缴 费等就医环节。 3.1.4 医患沟通 physician-patient communication 医患双方围绕患者健康问题及诊断治疗等方面的问题进行的信息交流。通常医方主导、患方参与， 以期更加深入地理解患方的需求和期望，让患方知晓并理解诊疗措施或处置，使双方实现相互理解并建 立信任合作关系。 3. 1.5 患者隐私 patient privacy 1