(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211192553.2 (22)申请日 2022.09.28 (71)申请人 浙江贝才之神网络科技有限公司 地址 310000 浙江省杭州市滨江区西兴街 道阡陌路459号C楼C2-802室 (72)发明人 朱晓龙　 (74)专利代理 机构 杭州创智卓英知识产权代理 事务所(普通 合伙) 33324 专利代理师 阚月青 (51)Int.Cl. G06F 16/2457(2019.01) G06F 16/2455(2019.01) G06F 16/2458(2019.01) (54)发明名称 一种留痕数据管理、 追溯、 稽查系统和方法 (57)摘要 本申请涉及一种留痕数据管 理、 追溯和稽查 系统， 其中， 该系统包括： 留痕数据采集模块和留 痕数据管理模块， 其中， 留痕数据采集模块， 用于 采集各个终端设备的留痕数据， 留痕数据是在线 服务沟通过程中产生， 包括： 终端资源数据和IM 软件数据； 留痕数据管理模块， 用于获取留痕数 据， 并对其进行加工处理以生 成多维度留痕数据 库， 其中， 多维度留痕数据库中， 按照网状关系结 构保存各项留痕数据， 网状关系结构中聚合定义 各项留痕数据之间的逻辑关联关系。 通过本申 请， 解决了相关技术中合规系统难以高效完整反 映客户沟通情况的问题， 本系统能够从多个维 度， 完整便捷的展示整个事件记录， 从而更加全 面地展示沟通过程中的信息， 方便用户的查询和 稽核。 权利要求书2页 说明书7页 附图1页 CN 115470256 A 2022.12.13 CN 115470256 A 1.一种留痕数据管理、 追溯和稽查系统， 其特征在于， 所述系统包括： 留痕数据采集模 块和留痕数据管理模块， 其中； 所述留痕数据采集模块， 用于采集各个终端设备的留痕数据， 其中， 所述留痕数据 是在 线服务沟通过程中产生， 包括： 终端资源数据和IM软件数据； 所述留痕数据管理模块， 用于获取所述留痕数据， 并对其进行加工处理以生成多维度 留痕数据库， 其中， 所述多维度留痕数据库中， 按照网状关系 结构保存各项留痕数据， 所述 网状关系结构中聚合定义各项留痕数据之间的逻辑关联关系。 2.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述留痕数据采集模块包括： 终端资源数 据采集模块、 IM软件数据采集模块， 其中； 所述终端资源数据采集模块， 用于采集所述终端资源数据， 其中， 所述终端资源数据包 括： 通话记录、 通讯录、 短信记录、 位置记录、 终端标识和终端IP； 所述IM软件数据采集模块， 用于采集所述IM软件数据， 其 中， 所述IM软件数据是即时通 讯软件产生的聊天记录， 所述聊天记录包括： 文字、 语音、 图片和视频。 3.根据权利要求2所述的系统， 其特征在于， 所述留痕数据采集模块还包括加密模块， 其中： 所述加密模块， 用于将所述留痕数据进行加密， 并将加密之后的留痕数据发送至第三 方可信平台存证。 4.根据权利要求2所述的系统， 其特征在于， 所述留痕数据 管理模块包括数据处理模块 和数据存 储模块， 其中； 所述数据处理模块， 获取各项留痕数据对应的属性信息， 并基于所述属性信息发现挖 掘各项留痕数据之 间的逻辑关联信息， 其中， 所述属性信息包括： 时间信息、 用户信息、 事件 信息、 位置信息、 终端信息、 行为信息、 自定义标签信息、 和关键词信息， 以及， 按照所述属性信息对各项留痕数据进行分类归属； 所述数据存储模块， 用于根据所述逻辑关联信息构建网状结构， 并将所述分类归属之 后的留痕数据， 按照网状结构保存在所述留痕数据库。 5.根据权利要求 4所述的系统， 其特 征在于， 所述数据处 理模块还用于： 基于所述属性信息， 以时间维度还原与任一用户相关的留痕数据记录， 所述留痕数据 记录包括： 所述用户自身产生的留痕数据以及与所述用户具 备逻辑关联关系的留痕数据。 6.根据权利要求4所述的系统， 其特征在于， 所述留痕数据管理模块还包括查询模块， 其中， 所述 查询模块用于： 接收用户输入的查询语句， 并根据所述查询语句， 在所述多维度留痕数据库中获取对 应的留痕数据， 并将其返回至用户终端， 其中， 所述查询语句基于至少一组属性信息生成， 包括： 时间维度查询语句、 用户维度 查询语句、 事件维度查询语句、 位置维度查询语句、 终端维度查询语句、 行为 维度查询语句、 标签维度查询语句和关键词维度查询语句中的一种或多种的组合。 7.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述系统还包括关键信息记录模块， 所述 关键信息记录模块用于： 基于所述关键词维度查询语句获取所述关键信 息记录， 并基于所述关键信 息记录生成 稽核档案， 其中， 所述关键信息记录是在线服务行业交互沟通过程中违规的数据 记录， 所述权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115470256 A 2稽核档案作为违规事 件的判定依据。 8.一种留痕数据管理、 追溯和稽查方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 采集各个终端设备的留痕数据， 其中， 所述留痕数据是在线服务沟通过程中产生， 包 括： 终端资源数据和IM软件数据； 获取所述留痕数据， 并对其进行加工处理以生成多维度留痕数据库， 其中， 所述多维度 留痕数据库中， 按照网状结构保存各项留痕数据， 所述网状关系 结构中聚合定义各项留痕 数据之间的逻辑关联关系。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求8所 述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该程序被处理器 执行时实现如权利要求8所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115470256 A 3